gov.gr: Αλλάζει ο τρόπος εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων

Σε μια νέα εποχή ψηφιακής διακυβέρνησης εισέρχεται η Ελλάδα, καθώς το gov.gr περνά επίσημα στη δεύτερη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού του κράτους. Το βάρος μετατοπίζεται πλέον από τον απλό κατάλογο ηλεκτρονικών υπηρεσιών σε ένα ενιαίο, έξυπνο και προσωποποιημένο σημείο επαφής πολιτών και επιχειρήσεων με τη Δημόσια Διοίκηση.

Η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη, η οποία δημιουργήθηκε σε συνθήκες πανδημίας, φιλοξενεί σήμερα περισσότερες από 2.230 ψηφιακές υπηρεσίες, καταγράφοντας πάνω από 2,5 εκατομμύρια επισκέψεις κάθε μήνα. Πλέον, όμως, αλλάζει φιλοσοφία και λειτουργία.

Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και ενιαία διαχείριση αιτημάτων

Κεντρικό ρόλο στη νέα αυτή φάση παίζει το έργο CRM – Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, το οποίο φέρνει προσωποποιημένη πρόσβαση σε υπηρεσίες, αιτήματα και ραντεβού.

Πρακτικά, ο πολίτης αποκτά:

• συγκεντρωμένη εικόνα όλων των υποθέσεών του,
• ενιαία προβολή ραντεβού με φορείς του Δημοσίου,
• στοχευμένες ειδοποιήσεις στη θυρίδα του,
• απλούστερη πλοήγηση στις υπηρεσίες που πραγματικά τον αφορούν.

Με αυτόν τον τρόπο, η επαφή με το κράτος γίνεται πιο άμεση, πιο κατανοητή και σαφώς ταχύτερη.

Παπαστεργίου: «Περνάμε από τις υπηρεσίες στην εμπειρία εξυπηρέτησης»

Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, τονίζει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα της κυβέρνησης ήδη από το 2019, υπό την καθοδήγηση του πρωθυπουργού.

Όπως επισημαίνει, το gov.gr περνά «στην επόμενη ημέρα», προσφέροντας πλέον ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης και όχι απλώς ψηφιακές διαδικασίες. Παράλληλα, η Δημόσια Διοίκηση αποκτά εργαλεία που της επιτρέπουν να βλέπει συνολικά τα αιτήματα των πολιτών και να ανταποκρίνεται πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά.

Τι αλλάζει στο νέο gov.gr

Η αναβάθμιση του gov.gr δεν είναι απλώς τεχνική, αλλά δομική. Το σύστημα:

• ενισχύει τη διαλειτουργικότητα μεταξύ φορέων,
• εκσυγχρονίζει την αρχιτεκτονική του,
• βελτιώνει δραστικά την εμπειρία χρήστη,
• εισάγει την Περιοχή Πολίτη, μια ψηφιακή θυρίδα όπου συγκεντρώνονται έγγραφα, αγαπημένες υπηρεσίες, υποθέσεις και ραντεβού.

Παράλληλα, ο ψηφιακός οδηγός mAIgov ενισχύεται, καθοδηγώντας τον χρήστη βήμα-βήμα στην επιλογή της σωστής υπηρεσίας και στην απλοποίηση διαδικασιών.

Ενιαία ραντεβού και στοχευμένες ενημερώσεις

Ιδιαίτερη σημασία έχει η ενοποίηση όλων των ραντεβού του Δημοσίου σε μία προβολή, συνδεδεμένη με τον Προσωπικό Αριθμό Πολίτη. Έτσι, ο πολίτης γνωρίζει με σαφήνεια πότε, πού και με ποιον φορέα έχει προγραμματισμένη συναλλαγή.

Ταυτόχρονα, οι φορείς μπορούν να στέλνουν στοχευμένα μηνύματα μέσω της θυρίδας του πολίτη, περιορίζοντας την πολυδιάσπαση καναλιών επικοινωνίας και ενισχύοντας την έγκαιρη ενημέρωση.

Η μέχρι σήμερα πορεία του gov.gr αποτυπώνει υψηλή αποδοχή από τους πολίτες. Ωστόσο, η πραγματική πρόκληση της επόμενης φάσης είναι η ευρεία υιοθέτηση των νέων εργαλείων προσωποποίησης, της ενιαίας διαχείρισης αιτημάτων και των αναβαθμισμένων backoffice συστημάτων.

Περισσότερα:

Έρχονται νέα έντοκα γραμμάτια – Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ιδιώτες επενδυτές

Δημόσιο: Τι αλλάζει στις ειδοποιήσεις για οφειλές και κλήσεις

Έκθεση-σοκ για το Δημόσιο: Σχεδόν ανύπαρκτος ο εσωτερικός έλεγχος