Τηλεφωνία και internet: Τι μπορείς να κάνεις αν αυξηθεί ξαφνικά ο λογαριασμός σου

Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας δίνει σημαντικές οδηγίες προς τους πολίτες σχετικά με τα δικαιώματά τους στις υπηρεσίες τηλεφωνίας και internet, με στόχο την προστασία τους από παραπλανητικές πρακτικές και καταχρήσεις.

Σημαντικό: Για να βλέπεις πρώτος παρόμοια θέματα, μπες ΕΔΩ και κάνε τικ στο τετραγωνίδιο του workenter.gr! 

Προσοχή πριν την υπογραφή σύμβασης

Σύμφωνα με τις οδηγίες, πριν από την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας και internet, οι καταναλωτές θα πρέπει να μελετούν προσεκτικά όλους τους όρους και τις χρεώσεις που προβλέπονται.

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στις συμβάσεις που συνάπτονται τηλεφωνικά ή εκτός καταστήματος, καθώς ο καταναλωτής δεσμεύεται μόνο εφόσον αποδεχθεί γραπτώς τη σύμβαση ή την υπογράψει μετά την αποστολή της από την εταιρεία.

Δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε 14 ημέρες

Οι πολίτες έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς οικονομική επιβάρυνση, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Ωστόσο, το δικαίωμα αυτό χάνεται εφόσον ο καταναλωτής ζητήσει άμεσα την ενεργοποίηση της υπηρεσίας πριν ολοκληρωθεί η περίοδος υπαναχώρησης.

Τι ισχύει για αλλαγές τιμολογίων

Η ανακοίνωση υπενθυμίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να αλλάζουν τα τιμολόγιά τους μόνο εφόσον ενημερώνουν εγκαίρως τους συνδρομητές, τουλάχιστον έναν μήνα πριν εφαρμοστούν οι νέες χρεώσεις.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να διακόψουν τη σύμβασή τους χωρίς πέναλτι μέσα στις προβλεπόμενες προθεσμίες.

Τι προβλέπεται σε περίπτωση βλάβης

Οι πάροχοι υποχρεούνται να αποκαθιστούν τις βλάβες μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και να ενημερώνουν τους πελάτες για την εξέλιξη της αποκατάστασης.

Επιπλέον, όταν η διακοπή υπηρεσίας διαρκεί για αρκετές ημέρες, οι συνδρομητές δικαιούνται πίστωση μέρους του παγίου στον λογαριασμό τους.

Πώς γίνεται η φορητότητα αριθμού

Η φορητότητα δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να κρατήσουν τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου ακόμη και αν αλλάξουν πάροχο.

Η διαδικασία υποβάλλεται μέσω της νέας εταιρείας τηλεπικοινωνιών και πρέπει να ολοκληρώνεται μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα, όπως προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.