Ρεύμα: Πόσους λογαριασμούς μπορείτε να αφήσετε απλήρωτους πριν κινδυνεύσετε με διακοπή
Νέους και σαφέστερους κανόνες για τους καταναλωτές που έχουν απλήρωτους λογαριασμούς ρεύματος φέρνει ο νέος Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Η βασική αλλαγή είναι ότι η διακοπή της ηλεκτροδότησης δεν μπορεί να γίνεται άμεσα μετά από έναν απλήρωτο λογαριασμό. Πριν φτάσει ο προμηθευτής στην εντολή απενεργοποίησης, προβλέπονται συγκεκριμένες προθεσμίες, ενημέρωση του πελάτη και δυνατότητα διακανονισμού.
Το νέο πλαίσιο επιχειρεί παράλληλα να αντιμετωπίσει τις ληξιπρόθεσμες οφειλές στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, οι οποίες έχουν ξεπεράσει τα 3 δισ. ευρώ, αλλά και να περιορίσει τις αιφνιδιαστικές διακοπές ρεύματος.
Απλήρωτοι λογαριασμοί ρεύματος: Πόσες ημέρες έχετε για να πληρώσετε
Για τους μικρούς πελάτες, η προθεσμία εξόφλησης ενός λογαριασμού δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες από την αποστολή του.
Εάν ο λογαριασμός αποστέλλεται ταχυδρομικά σε έντυπη μορφή, το χρονικό περιθώριο δεν μπορεί να είναι μικρότερο από 25 ημέρες από την παράδοσή του στο ταχυδρομείο.
Εάν η οφειλή δεν εξοφληθεί μέσα στην προβλεπόμενη προθεσμία, μεταφέρεται και εμφανίζεται στον επόμενο λογαριασμό.
Ένας απλήρωτος λογαριασμός δεν σημαίνει ότι κόβεται το ρεύμα
Αυτό είναι ένα από τα σημαντικότερα σημεία του νέου πλαισίου: η μη πληρωμή ενός λογαριασμού δεν συνεπάγεται αυτόματα διακοπή της ηλεκτροδότησης.
Για να φτάσει η διαδικασία σε εντολή απενεργοποίησης του μετρητή πρέπει να έχουν προηγηθεί συγκεκριμένα στάδια.
Τι γίνεται αν δεν πληρωθεί ούτε ο επόμενος λογαριασμός
Εάν παρέλθει χωρίς πληρωμή και η δεύτερη προθεσμία, ο προμηθευτής έχει πέντε ημέρες για να επικοινωνήσει με τον πελάτη και να του προτείνει διακανονισμό της ληξιπρόθεσμης οφειλής σε δόσεις.
Από τη στιγμή που θα γίνει η πρόταση, ο καταναλωτής διαθέτει ακόμη πέντε ημέρες για να την αποδεχθεί ή να την απορρίψει.
Έτσι, πριν από οποιαδήποτε εντολή απενεργοποίησης προβλέπεται ένα επιπλέον στάδιο για την προσπάθεια ρύθμισης του χρέους.
Πότε μπορεί ο πάροχος να δώσει εντολή διακοπής
Εάν ο πελάτης απορρίψει τον διακανονισμό ή τον αποδεχθεί αλλά στη συνέχεια δεν τηρήσει τους όρους του, ο προμηθευτής μπορεί να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο.
Συγκεκριμένα, μπορεί να ζητήσει από τον αρμόδιο Διαχειριστή την επισήμανση του πελάτη ως υπερήμερου και να υποβάλει εντολή απενεργοποίησης του μετρητή.
Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερωθεί εγγράφως για την εξέλιξη αυτή.
Το κρίσιμο 10ήμερο πριν από τη διακοπή
Ακόμη και μετά την εντολή απενεργοποίησης, το ρεύμα δεν κόβεται αμέσως.
Από τη στιγμή που ο καταναλωτής ενημερωθεί, έχει ένα τελευταίο περιθώριο 10 ημερών για να εξοφλήσει την οφειλή ή να προχωρήσει σε διακανονισμό.
Εάν το κάνει, ο προμηθευτής οφείλει την ίδια ημέρα να ζητήσει την άρση τόσο της επισήμανσης υπερημερίας όσο και της εντολής απενεργοποίησης.
Εάν όμως παρέλθει και το δεκαήμερο χωρίς πληρωμή ή ρύθμιση, ο προμηθευτής μπορεί να προχωρήσει στα επόμενα προβλεπόμενα μέτρα.
Τα 6 βήματα από τον απλήρωτο λογαριασμό μέχρι την εντολή διακοπής
Η διαδικασία συνοψίζεται ως εξής:
- Εκδίδεται ο λογαριασμός και δίνεται η προβλεπόμενη προθεσμία πληρωμής.
- Εάν δεν πληρωθεί, η οφειλή μεταφέρεται στον επόμενο λογαριασμό.
- Εάν παρέλθει και η δεύτερη προθεσμία, ο προμηθευτής έχει 5 ημέρες για να προτείνει διακανονισμό.
- Ο καταναλωτής έχει 5 ημέρες για να απαντήσει.
- Εάν δεν υπάρξει συμφωνία ή δεν τηρηθεί ο διακανονισμός, μπορεί να δοθεί εντολή επισήμανσης ως υπερήμερου και απενεργοποίησης.
- Ο καταναλωτής έχει ένα τελευταίο περιθώριο 10 ημερών για πληρωμή ή ρύθμιση.
Αλλαγή παρόχου με χρέη: Τι αλλάζει
Νέοι κανόνες προβλέπονται και για όσους έχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές και επιθυμούν να αλλάξουν εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας.
Κατά κανόνα, η ύπαρξη χρέους δεν απαγορεύει από μόνη της την αλλαγή προμηθευτή. Υπάρχουν, ωστόσο, δύο σημαντικές εξαιρέσεις.
Η αλλαγή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί όταν έχει ήδη δοθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών ή όταν υπάρχουν ενεργές επισημάνσεις του ίδιου καταναλωτή ως υπερήμερου από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές.
Σε κάθε περίπτωση, η μετακίνηση σε άλλη εταιρεία δεν διαγράφει το προηγούμενο χρέος, το οποίο εξακολουθεί να μπορεί να διεκδικηθεί από τον προηγούμενο πάροχο.
Τι στοιχεία θα μπορούν να βλέπουν οι εταιρείες ρεύματος
Το νέο πλαίσιο ενισχύει επίσης τη δυνατότητα ενημέρωσης των εταιρειών σχετικά με το ιστορικό μιας παροχής.
Κατά την αίτηση για νέα προσφορά, ο προμηθευτής θα μπορεί να ζητά από τον Διαχειριστή στοιχεία κατανάλωσης έως και δύο προηγούμενων ετών, καθώς και πληροφορίες σχετικά με εντολές υπερημερίας ή απενεργοποίησης.
Τι γίνεται αν θεωρείτε λανθασμένο τον λογαριασμό
Ιδιαίτερη σημασία έχει και η πρόβλεψη για τους καταναλωτές που αμφισβητούν μία οφειλή.
Εάν ο καταναλωτής έχει αμφισβητήσει τον λογαριασμό και έχει προσφύγει σε αρμόδια αρχή ή δικαστήριο, υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπει ο Κώδικας δεν μπορεί να προχωρήσει η διαδικασία απενεργοποίησης ή καταγγελίας της σύμβασης εξαιτίας της συγκεκριμένης οφειλής.
Ποιες οφειλές αφορά ο νέος μηχανισμός
Η πρώτη εφαρμογή του νέου μηχανισμού επισήμανσης ως υπερήμερου αφορά ληξιπρόθεσμες οφειλές που δημιουργήθηκαν από την 1η Ιανουαρίου 2024 και μετά.
Στην πράξη, ο νέος Κώδικας δημιουργεί μια πιο συγκεκριμένη διαδρομή από τον πρώτο απλήρωτο λογαριασμό έως την πιθανή διακοπή της ηλεκτροδότησης, παρέχοντας στον καταναλωτή διαδοχικές ευκαιρίες να εξοφλήσει ή να ρυθμίσει το χρέος του.
- 13 λεπτά πριν Πυροσβεστικό Σώμα: Οι δικαιούχοι του επιδόματος διοίκησης – Τι ισχύει για τους αναπληρωτές
- 38 λεπτά πριν Δήμος Θήρας: Προσλήψεις για τη δράση «Κανένα παιδί πίσω»
- 1 ώρα πριν ΑΣΕΠ: Νέες θέσεις στη Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης Αποχέτευσης Κομοτηνής
