e-ΕΦΚΑ: Από σήμερα (12/10) η νέα πλατφόρμα για ερωτήματα και καταγγελίες
Ο e-ΕΦΚΑ θέτει σε λειτουργία σήμερα, 12 Οκτωβρίου, το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, διευρύνοντας τις δυνατότητες ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης των πολιτών.
Η νέα πλατφόρμα εντάσσεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) του Φορέα και επιτρέπει την υποβολή αιτημάτων εξ αποστάσεως, χωρίς αποστολή email σε διαφορετικά σημεία επικοινωνίας ή αυτοπρόσωπη προσέλευση στις υπηρεσίες.
Ποια αιτήματα μπορείτε να υποβάλετε
Θέλετε να απευθύνετε ένα ερώτημα στον e-ΕΦΚΑ ή να καταθέσετε μια αναφορά; Μέσω του νέου υποσυστήματος μπορείτε να υποβάλετε:
- Γενικά ερωτήματα
- Ειδικά ερωτήματα
- Αναφορές
- Καταγγελίες
Με αυτόν τον τρόπο, η πλατφόρμα συγκεντρώνει την υποβολή των συγκεκριμένων αιτημάτων σε ένα ηλεκτρονικό σημείο.
Πώς λειτουργεί η αυτόματη προώθηση
Μόλις ο πολίτης υποβάλει το αίτημά του, το σύστημα το δρομολογεί αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή.
Στη συνέχεια, η υπηρεσία που έχει την ευθύνη του θέματος αναλαμβάνει να το εξετάσει και να απαντήσει. Έτσι, ο πολίτης δεν χρειάζεται να αναζητά διαφορετικά σημεία επικοινωνίας για να απευθυνθεί στον Φορέα.
Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση
Η νέα λειτουργία στοχεύει στην απλούστευση των διαδικασιών, στην ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και στον περιορισμό των περιττών μετακινήσεων.
Παράλληλα, ο e-ΕΦΚΑ ενισχύει την εξυπηρέτηση εξ αποστάσεως, προσφέροντας στους πολίτες έναν νέο τρόπο επικοινωνίας για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες.
- 8 λεπτά πριν Λιμενικό: Λήγουν αύριο (13/10) οι αιτήσεις για 420 προσλήψεις
- 1 ώρα πριν Ακρίβεια και ενέργεια πιέζουν την οικονομία – Στο 5,1% ο πληθωρισμός
- 2 ώρες πριν e-ΕΦΚΑ: Από σήμερα (12/10) η νέα πλατφόρμα για ερωτήματα και καταγγελίες
