ΑΑΔΕ: Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση των φορολογουμένων
Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων προχωρά στην αναβάθμιση της φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, θέτοντας σε λειτουργία το νέο δίκτυο «myPoint».
Το «myPoint» αποτελεί το νέο μοντέλο φυσικής παρουσίας της ΑΑΔΕ και λειτουργεί συμπληρωματικά με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, καθώς και με τις ψηφιακές υπηρεσίες της Αρχής.
Σκοπός του νέου δικτύου είναι η παροχή ταχύτερης, απλούστερης και αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησης, με ενιαία ποιότητα υπηρεσιών σε όλη τη χώρα. Παράλληλα, αξιοποιούνται οι δυνατότητες της τεχνολογίας, χωρίς να καταργείται η άμεση ανθρώπινη επαφή όπου αυτή είναι απαραίτητη.
Αναβάθμιση των Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης
Στο πλαίσιο αυτό, οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης αναβαθμίζονται και μετατρέπονται σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης πολιτών και επιχειρήσεων, συνδέοντας τη φυσική παρουσία με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ΑΑΔΕ.
Μέσω του νέου μοντέλου επιδιώκεται:
• η καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών κατά την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ,
• η ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στους χώρους φυσικής εξυπηρέτησης,
• η βελτίωση της προσβασιμότητας και της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης,
• η μείωση του χρόνου αναμονής και η αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων,
• η εφαρμογή ενιαίου προτύπου λειτουργίας σε πανελλαδικό επίπεδο.
Πιλοτική εφαρμογή σε έξι σημεία στην Αττική
Το νέο πρότυπο εφαρμόζεται αρχικά σε έξι επιλεγμένα σημεία στην Αττική και προβλέπει ενιαία οργάνωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης, από την είσοδο του πολίτη στον χώρο έως και την ολοκλήρωση του αιτήματός του.
Οι τρεις ζώνες εξυπηρέτησης στα «myPoint»
Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες:
Self-Service Point: Χώρος υποδοχής και χρήσης κοινόχρηστου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, με παράλληλη υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
Service Point: Σημείο εξειδικευμένης πληροφόρησης και υποστήριξης για σύνθετα ζητήματα, καθώς και για πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
Back Office: Χώρος οργανωμένης, ασφαλούς και αποτελεσματικής επεξεργασίας και διεκπεραίωσης αιτημάτων, χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Οφέλη για πολίτες, επιχειρήσεις και εργαζομένους
Με τη λειτουργία του δικτύου «myPoint», πολίτες και επιχειρήσεις αποκτούν πρόσβαση σε ένα πιο οργανωμένο, σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εξυπηρέτησης. Το νέο μοντέλο προσφέρει καλύτερη καθοδήγηση, περιορίζει την αναμονή και διευκολύνει τη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ.
Παράλληλα, οι εργαζόμενοι της Αρχής υποστηρίζονται από σύγχρονα εργαλεία, σαφέστερες διαδικασίες και αναβαθμισμένο περιβάλλον εργασίας, ώστε να επικεντρώνονται ουσιαστικά στην εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
Ενιαίο πρότυπο λειτουργίας και καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών
Το «myPoint» δημιουργεί τις προϋποθέσεις για αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων, καλύτερη οργάνωση των υπηρεσιών και παροχή υπηρεσιών υψηλότερης ποιότητας, με κοινό πρότυπο λειτουργίας και ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλη τη χώρα.
- 5 λεπτά πριν Ηράκλειο: Οι πρώην αποθήκες Σκουλούδη επιλέχθηκαν για προσωρινή δομή μεταναστών
- 14 λεπτά πριν Στουρνάρας: Οι δημόσιες συντάξεις δύσκολα θα επαρκούν στο μέλλον
- 19 λεπτά πριν Τουρνάς: Από την Τρίτη έλεγχοι και πρόστιμα για τα ακαθάριστα οικόπεδα – Τέλος οι παρατάσεις
