Τράπεζες: Καταστήματα χωρίς ταμεία, υβριδικό μοντέλο για ηλικιωμένους πελάτες

Οι τράπεζες ετοιμάζονται για μια ριζικά διαφορετική πραγματικότητα, καθώς το δημογραφικό και η τεχνολογία αλλάζουν τα πάντα: από τα καταστήματα έως τις υπηρεσίες προς τους πελάτες. Το νέο μοντέλο λειτουργίας φέρνει λιγότερη φυσική παρουσία, περισσότερη ψηφιοποίηση και προϊόντα προσαρμοσμένα σε έναν πληθυσμό που γερνά.

Το περιεχόμενο των αλλαγών:

• Καταστήματα χωρίς ταμεία και περιορισμένες εγχρήματες συναλλαγές
• Υβριδικό μοντέλο εξυπηρέτησης με έμφαση σε ηλικιωμένους πελάτες
• Νέα τραπεζικά προϊόντα προσαρμοσμένα στη γήρανση του πληθυσμού

Οι σαρωτικές αλλαγές που έρχονται στην οικονομία και την κοινωνία, κυρίως λόγω του δημογραφικού ζητήματος, φέρνουν μεγάλες προκλήσεις για τις τράπεζες. Για την ετοιμότητα των τραπεζών να αντιμετωπίσουν αυτό το ωστικό κύμα μίλησαν τα στελέχη τους στο 11ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών το οποίο πραγματοποιείται στους Δελφούς στις 22- 25 Απριλίου.

Στην αρχική του τοποθέτηση, ο συντονιστής της ενότητας Νικόλαος Χοστελίδης, Partner, Financial Services Leader, PwC Ελλάδος ανέφερε χαρακτηριστικά ότι : «Ζούμε σε μια εποχή όπου η τεχνολογία εξελίσσεται με ιλιγγιώδη ταχύτητα, οι παγκόσμιες ισορροπίες ανατρέπονται και οι οικονομικές συνθήκες αλλάζουν χωρίς προειδοποίηση. Σε αυτό το ασταθές και πολυσύνθετο περιβάλλον, η προσαρμοστικότητα δεν είναι πλέον επιλογή — είναι προϋπόθεση επιβίωσης.

Το μεγάλο στοίχημα της επόμενης δεκαετίας δεν είναι απλώς να ανακάμψουμε. Είναι να επανεφεύρουμε τον εαυτό μας. Και αυτός ο μετασχηματισμός καθοδηγείται από ισχυρά megatrends που αναδιαμορφώνουν τον κόσμο γύρω μας. Μία από τις πιο καθοριστικές είναι η δημογραφική αλλαγή: ο πληθυσμός μειώνεται και γερνάει με ραγδαίους ρυθμούς.

Η Ελλάδα βρίσκεται ήδη μέσα σε αυτόν τον μετασχηματισμό. Και το πραγματικά ενδιαφέρον ερώτημα δεν είναι αν θα μας επηρεάσει, αλλά πώς ακριβώς θα αναδιατάξει τους κλάδους της οικονομίας μας. Οι αλλαγές δεν έρχονται — είναι ήδη εδώ.

Στο πλαίσιο της συζήτησης που οργανώσαμε, αναρωτηθήκαμε πώς οι ελληνικές τράπεζες μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτή τη νέα πραγματικότητα. Μιλήσαμε για την ανάγκη να ξανασκεφτούν τη στρατηγική τους, να επανασχεδιάσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, και να υιοθετήσουν νέα λειτουργικά μοντέλα που να απευθύνονται σε έναν πληθυσμό με διαφορετική δημογραφική σύσταση και διαφορετικές ανάγκες.

Ο επανασχεδιασμός δεν αφορά μόνο τις τράπεζες — αφορά κάθε κλάδο. Και θα τον υπαγορεύσει η δημογραφική εξέλιξη, θέλουμε δεν θέλουμε. Είμαι πεπεισμένος ότι αν αντιμετωπίσουμε αυτές τις προκλήσεις με θάρρος και ειλικρίνεια, δεν θα ενδυναμώσουμε μόνο τα χρηματοπιστωτικά μας ιδρύματα — θα χτίσουμε τις βάσεις για μια Ελλάδα πιο ανθεκτική και έτοιμη για το μέλλον».

Πηγή φωτό: Delphi Economic Forum – Από αριστερά: Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Chief Retail Client Strategies Officer, Alpha Bank, Ελλάδα – Ερνέστος Παναγιώτου, General Manager, Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος – Μιχάλης Βλασταράκης, Group CMO, Eurobank, Ελλάδα – Νικόλαος Χοστελίδης, Partner, Financial Services Leader, PwC, Ελλάδα.

Λαμβάνοντας το λόγο, ο Μιχάλης Βλασταράκης, Group Chief Marketing Officer της Eurobank μοιράστηκε κάποια ενδιαφέροντα δεδομένα από έρευνα του ΙΟΒΕ που φέρνει στο μέλλον το δημογραφικό ζήτημα όπως την μείωση του πληθυσμού κατά 2,5 εκατ. κατοίκους το 2100, την ελάττωση του ΑΕΠ κατά 58 δις ή κατά 31% από το σημερινό σημείο, χαμηλότερη παραγωγικότητα, αλλά και κατά 2,1 εκατ. μείωση του εργατικού δυναμικού. Παράλληλα, αναφέρθηκε και στα νέα δεδομένα της υποβάθμισης της ποιότητας ζωής, στη δυσκολία φροντίδας των ηλικιωμένων, αλλά και στον σταδιακό μαρασμό της εκπαίδευσης, καθώς στο μέλλον ο αριθμός των μαθητών σε πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια εκπαίδευση θα συρρικνωθεί κατά 32%.

Σε αυτό το πλαίσιο, το δημογραφικό θα λειτουργήσει ως πολλαπλασιαστής πιέσεων σε όλη την οικονομία και την κοινωνία, με τις τράπεζες εκτός από δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, να καλούνται να αξιοποιήσουν την ευκαιρία να έχουν ρόλο και να βοηθήσουν με καινοτόμα προϊόντα στις αλλαγές που έρχονται.

Για τον Παναγιώτη Γεωργιόπουλο, Chief Retail Client Strategies Officer της ALPHA BANK οι κοινωνικές αλλαγές που αναμένονται λόγω της μείωσης πληθυσμού θα πρέπει να ωθήσουν τις τράπεζες να χαράξουν στρατηγικές για κάθε ηλικιακή περίοδο ξεχωριστά, καθιστώντας απαραίτητη τη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη, αρχικά για προστασία και στη συνέχεια για αποταμίευση και ασφάλεια.

Όπως επισήμανε το στέλεχος της ALPHA Bank, οι διαφορετικές ανάγκες των πολιτών στο μέλλον θα πρέπει να ενσωματωθούν στις δράσεις των τραπεζών και αυτός ο διάλογος θα πρέπει να ξεκινήσει νωρίς.

Ψηφιοποίηση και ανθρώπινος παράγοντας εμπλέκονται ισότιμα στην τράπεζα του μέλλοντος κατά τον Ερνέστο Παναγιώτου, General Manager Transformation, Strategy and International Activities της Εθνικής Τράπεζα. Για το στέλεχος, τα επόμενα χρόνια θα λειτουργήσει το υβριδικό μοντέλο λειτουργίας, με την ανθρώπινη παρουσία να είναι απαραίτητη για τα σύνθετα ζητήματα των πελατών, την ώρα που, όπως τόνισε, το τραπεζικό κατάστημα του 2050 δεν θα έχει ταμεία και εγχρήματες συναλλαγές.

Όπως πρόσθεσε ο κ. Παναγιώτου τη διαφορά στην εμπειρία του πελάτη θα κάνει η προσωπική επαφή, ενώ οι κλάδοι που θα επωφεληθούν από τις επερχόμενες αλλαγές θα είναι η υγεία, η φροντίδα, η φαρμακευτική και η βιοτεχνολογία, ενώ θα αναπτυχθεί ιδιαίτερα ο εξειδικευμένος τουρισμός για άτομα άνω των 60 σε συνδυασμό με ιατρικές πράξεις.

Περισσότερα:

Καύσιμα: Προς νέα άνοδο οι τιμές – Τι δείχνουν οι διεθνείς εξελίξεις

Τέλος στις αυθαιρεσίες των εργοδοτών – Τι αλλάζει

Κλήρωση Λαϊκού Λαχείου σήμερα 3/6: Ο αριθμός που κερδίζει τα 2 εκατ. ευρώ