Το λογιστικό γραφείο αλλάζει: Η εποχή των οργανωμένων δικτύων έχει αρχίσει
Τυποποιημένες και ελεγχόμενες υπηρεσίες, Τεχνητή Νοημοσύνη και ένα νέο οικοσύστημα υποστήριξης αλλάζουν τα δεδομένα για λογιστές και επιχειρήσεις.
Γράφει ο Λάμπρος Μπέλεσης, Οικονομολόγος – Σύμβουλος Επιχειρήσεων, Πρόεδρος ΠΑΕΛΟ, Μέλος Δ.Σ. ΕΒΕΑ, Διευθύνων Σύμβουλος Achieve Performance.
Το λογιστικό επάγγελμα αλλάζει. Και αυτή τη φορά δεν μιλάμε για μία ακόμη πλατφόρμα, μια νέα δήλωση ή μια ακόμη ψηφιακή υποχρέωση. Μιλάμε για κάτι μεγαλύτερο. Αλλάζει το ίδιο το μοντέλο λειτουργίας του λογιστικού γραφείου.
Για πολλά χρόνια ένα καλό λογιστικό γραφείο μπορούσε να στηρίζεται στη γνώση και την εμπειρία του λογιστή, στους συνεργάτες του και στην προσωπική σχέση που είχε δημιουργήσει με τους πελάτες του. Αυτά παραμένουν πολύτιμα. Σήμερα όμως δεν αρκούν.
Ο λογιστής καλείται να παρακολουθεί φορολογία, εργατικά, ασφαλιστικά, myDATA, ηλεκτρονική τιμολόγηση, ψηφιακές εφαρμογές, δέουσα επιμέλεια, χρηματοδοτικά εργαλεία και μια νομοθεσία που μεταβάλλεται συνεχώς.
Παράλληλα, ο επιχειρηματίας ζητά περισσότερα. Θέλει σωστή και έγκαιρη πληροφόρηση, ταχύτητα, ασφάλεια, συμβουλευτική υποστήριξη και λύσεις όταν προκύπτει ένα σύνθετο θέμα.
Και εδώ υπάρχει ένα απλό ερώτημα:
Μπορεί ένα μικρό ή μεσαίο λογιστικό γραφείο να οργανώσει και να υποστηρίξει μόνο του όλα αυτά; Θεωρητικά μπορεί. Στην πράξη γίνεται όλο και δυσκολότερο και ακριβότερο.
Το πρόβλημα δεν είναι το μέγεθος
Δεν πιστεύω ότι η λύση είναι να εξαφανιστούν τα μικρά και μεσαία λογιστικά γραφεία και να αντικατασταθούν από λίγους μεγάλους οργανισμούς. Το μικρό γραφείο έχει ένα τεράστιο πλεονέκτημα: την προσωπική σχέση με τον πελάτη.
Ο λογιστής γνωρίζει την επιχείρηση, την πορεία της, τις ιδιαιτερότητές της και πολλές φορές βρίσκεται δίπλα στον επιχειρηματία για δεκαετίες. Αυτή η σχέση εμπιστοσύνης δεν αντικαθίσταται εύκολα. Άρα το πρόβλημα του μικρού γραφείου δεν είναι ότι είναι μικρό.
Το πρόβλημα είναι ότι πολλές φορές είναι μόνο του. Εκεί θεωρώ ότι βρίσκεται μία από τις σημαντικότερες αλλαγές που έρχονται στον κλάδο.
Από το δίκτυο στο οργανωμένο οικοσύστημα
Οι συνεργασίες μεταξύ λογιστικών γραφείων υπήρχαν πάντα. Το επόμενο βήμα όμως είναι διαφορετικό. Είναι η δημιουργία οργανωμένων δικτύων που μπορούν να λειτουργούν ως ολοκληρωμένα οικοσυστήματα υπηρεσιών προς την επιχείρηση.
Το λογιστικό γραφείο παραμένει ανεξάρτητο. Διατηρεί την επωνυμία του, τους πελάτες του και κυρίως την προσωπική σχέση που έχει δημιουργήσει μαζί τους.
Δεν χρειάζεται να πουληθεί, να συγχωνευθεί ή να χάσει την ταυτότητά του. Πίσω του όμως μπορεί να υπάρχει μια πολύ μεγαλύτερη οργανωμένη υποδομή.
Επιστημονική και φορολογική υποστήριξη, κοινές τυποποιημένες και ελεγχόμενες διαδικασίες με κατεύθυνση την πιστοποίηση, εξειδικευμένοι συνεργάτες, λογιστικές και φοροτεχνικές υπηρεσίες, μισθοδοσία και εργατικά, χρηματοοικονομική και επιχειρηματική συμβουλευτική, υποστήριξη σε χρηματοδοτικά και επενδυτικά προγράμματα, νομική υποστήριξη μέσω συνεργατών, ψηφιακά εργαλεία, ασφάλεια δεδομένων και συνεχής εκπαίδευση.
Και αύριο το οικοσύστημα μπορεί να προχωρήσει ακόμη περισσότερο, με ολοκληρωμένες υπηρεσίες HR και διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού ή με άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες που θα απαιτούν οι επιχειρήσεις.
Η λογική είναι απλή: Δεν χρειάζεται ο λογιστής να γίνει ειδικός στα πάντα. Χρειάζεται, όταν ο πελάτης του έχει ένα εξειδικευμένο πρόβλημα, να έχει δίπλα του τον κατάλληλο άνθρωπο και την κατάλληλη υποδομή για να του δώσει λύση.
Η ποιότητα πρέπει να αποδεικνύεται
Μιλάμε συχνά για ποιοτικές λογιστικές υπηρεσίες. Αλλά η ποιότητα δεν μπορεί πλέον να είναι απλώς μια δήλωση. Πρέπει να στηρίζεται σε διαδικασίες, έλεγχο, εκπαίδευση, ασφάλεια, συνέπεια και συγκεκριμένα επίπεδα εξυπηρέτησης.
Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει ότι η υπηρεσία που λαμβάνει ακολουθεί συγκεκριμένες προδιαγραφές και ότι πίσω από το γραφείο του υπάρχει ένας μηχανισμός που μπορεί να λειτουργήσει όταν κάτι γίνει πιο δύσκολο.
Και αντίστοιχα ο λογιστής πρέπει να αισθάνεται ότι σε μια σύνθετη υπόθεση δεν βρίσκεται μόνος του. Έχει πρόσβαση σε γνώση, εξειδίκευση και δεύτερο επίπεδο υποστήριξης. Αυτό για μένα είναι πραγματική εγγύηση υπηρεσιών. Όχι ένα λογότυπο στην πόρτα.
Και όσο οι διαδικασίες αυτές ωριμάζουν, το επόμενο βήμα πρέπει να είναι η πιστοποίησή τους. Όχι για να προσθέσουμε ακόμη ένα χαρτί στον τοίχο, αλλά για να μπορεί η ποιότητα που υποσχόμαστε να ελέγχεται και να αποδεικνύεται στην πράξη.
Τεχνητή Νοημοσύνη με κανόνες
Η Τεχνητή Νοημοσύνη έρχεται να αλλάξει ακόμη περισσότερο το επάγγελμα. Μπορεί να βοηθήσει στην επεξεργασία δεδομένων, στον εντοπισμό αποκλίσεων, στην αυτοματοποίηση εργασιών και στην ταχύτερη πρόσβαση στην πληροφορία.
Όμως άλλο πράγμα είναι να χρησιμοποιούμε απλώς ένα εργαλείο AI και άλλο να υπάρχει οργανωμένη, ασφαλής και ελεγχόμενη αξιοποίησή του.
Στα λογιστικά γραφεία διαχειριζόμαστε οικονομικά, φορολογικά και προσωπικά δεδομένα. Γι’ αυτό η αξιοποίηση αυτών των εργαλείων χρειάζεται κανόνες και ασφαλιστικές δικλείδες.
Χρειάζονται ασφαλή εργαλεία, συγκεκριμένες διαδικασίες, εκπαίδευση και φυσικά ανθρώπινος έλεγχος.
Ένα οργανωμένο οικοσύστημα μπορεί να κάνει αυτή την επένδυση κεντρικά. Να αξιολογεί την τεχνολογία, να δημιουργεί κοινές διαδικασίες, να εκπαιδεύει τους ανθρώπους του και να ελέγχει τον τρόπο με τον οποίο τα εργαλεία αυτά χρησιμοποιούνται.
Έτσι ακόμη και ένα μικρό γραφείο μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε τεχνολογία που μόνο του θα ήταν δύσκολο ή πολύ ακριβό να αναπτύξει.
Η δύναμη του μεγάλου με την προσωπική σχέση του μικρού
Εδώ βρίσκεται, κατά τη γνώμη μου, το μεγάλο πλεονέκτημα αυτού του μοντέλου. Ένα γραφείο πέντε ή δέκα ανθρώπων δεν χρειάζεται να μετατραπεί σε εταιρεία εκατό εργαζομένων. Μπορεί όμως να αποκτήσει δυνατότητες μεγάλου οργανισμού.
Να έχει εξειδικευμένη υποστήριξη όταν τη χρειάζεται, σύγχρονη τεχνολογία, τυποποιημένες και ελεγχόμενες διαδικασίες, συνεχή εκπαίδευση και ένα ευρύτερο πακέτο υπηρεσιών για τους πελάτες του. Και ταυτόχρονα να παραμένει το γραφείο που ο επιχειρηματίας γνωρίζει και εμπιστεύεται.
Η δύναμη του μεγάλου με την προσωπική σχέση του μικρού. Όχι ένα ακόμη λογότυπο. Για να λειτουργήσει όμως αυτό το μοντέλο, το δίκτυο πρέπει να είναι πραγματικό. Δεν αρκεί να συγκεντρωθούν κάποια γραφεία κάτω από ένα κοινό όνομα.
Χρειάζονται υποδομές, κοινές προδιαγραφές, διαδικασίες που ελέγχονται και σταδιακά πιστοποιούνται, τεχνολογία, εκπαίδευση, εξειδικευμένες υπηρεσίες και πραγματική καθημερινή υποστήριξη των μελών.
Χρειάζεται, με απλά λόγια, ένα οργανωμένο οικοσύστημα που δημιουργεί πραγματική προστιθέμενη αξία. Και αυτό το οικοσύστημα πρέπει να εξελίσσεται. Γιατί εξελίσσονται οι επιχειρήσεις, αλλάζουν οι ανάγκες των πελατών και αλλάζει συνεχώς το ίδιο το επάγγελμα.
Πηγή Φωτογραφίας: ΣΩΤΗΡΗΣ ΔΗΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΣ/EUROKINISSI
Η επόμενη ημέρα έχει ήδη αρχίσει
Ο μεμονωμένος λογιστής δεν θα εξαφανιστεί. Ούτε πρέπει να εξαφανιστεί. Θα χρειαστεί όμως περισσότερες συνεργασίες, μεγαλύτερη εξειδίκευση, τεχνολογία και ισχυρότερες υποδομές. Και εκεί τα οργανωμένα οικοσυστήματα μπορούν να παίξουν καθοριστικό ρόλο.
Γιατί τα επόμενα χρόνια ο επιχειρηματίας δεν θα ρωτά μόνο: «Ποιος είναι ο λογιστής μου;». Θα αρχίσει να ρωτά και κάτι ακόμη: «Τι υπάρχει πίσω από τον λογιστή μου;».
Και ίσως η καλύτερη απάντηση να είναι πολύ απλή: Ένας άνθρωπος που γνωρίζω και εμπιστεύομαι, με τη γνώση, την τεχνολογία, την ασφάλεια και τη δύναμη ενός ολόκληρου οργανωμένου οικοσυστήματος πίσω του.
Ο λογιστής παραμένει ανεξάρτητος. Απλώς παύει να είναι μόνος.
