Report.oasa.gr: Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα παραπόνων για τα ΜΜΜ στην Αθήνα

Οι καθημερινές μετακινήσεις στην Αθήνα εξακολουθούν να δοκιμάζουν την υπομονή των πολιτών, με καθυστερήσεις, γεμάτα οχήματα και προβλήματα εξυπηρέτησης να αποτελούν συχνό φαινόμενο. Πλέον, όμως, οι επιβάτες έχουν στη διάθεσή τους ένα επίσημο εργαλείο για να καταγράφουν τα παράπονα και τις εμπειρίες τους.

Πρόκειται για την πλατφόρμα report.oasa.gr, μέσω της οποίας οι πολίτες μπορούν να υποβάλουν αναφορές για προβλήματα που αντιμετωπίζουν στα Μέσα Μαζικής Μεταφοράς της Αθήνας.

Πάνω από 21.000 αναφορές από το 2025

Η υπηρεσία τέθηκε σε λειτουργία τον Σεπτέμβριο του 2025 και εντάσσεται στον νέο κανονισμό δικαιωμάτων επιβατών (ΦΕΚ Β’ 7483/2023), ο οποίος προβλέπει οργανωμένη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων στις δημόσιες συγκοινωνίες.

Σύμφωνα με στοιχεία που παρουσίασε πρόσφατα ο γενικός γραμματέας Μεταφορών, Στέλιος Σακαρέτσιος, έχουν ήδη καταγραφεί περισσότερες από 21.000 αναφορές πολιτών, αν και η τάση εμφανίζεται σταδιακά μειούμενη.

Τα πιο συχνά προβλήματα που δηλώνουν οι επιβάτες αφορούν:

• καθυστερήσεις δρομολογίων (31,8%),
• ακυρώσεις ή μη εμφάνιση οχημάτων (17,2%),
• προβλήματα λειτουργίας,
• συμπεριφορά προσωπικού,
• καθαριότητα και κατάσταση οχημάτων.

Τι μπορεί να καταγγείλει ένας επιβάτης

Μέσα από την πλατφόρμα, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να αναφέρουν ζητήματα που αφορούν:

• καθυστερήσεις δρομολογίων,
• ακυρώσεις ή μη εμφάνιση μέσων,
• προβλήματα καθαριότητας,
• βλάβες σε οχήματα ή στάσεις,
• συμπεριφορά εργαζομένων,
• ζητήματα προσβασιμότητας,
• καθώς και γενικότερες δυσλειτουργίες στις συγκοινωνίες.

Οι αναφορές αφορούν λεωφορεία, τρόλεϊ, μετρό και τραμ, καλύπτοντας σχεδόν το σύνολο του δικτύου μεταφορών της πρωτεύουσας.

Πώς γίνεται η καταγγελία βήμα-βήμα

Η διαδικασία υποβολής είναι απλή και πραγματοποιείται μέσω κινητού ή υπολογιστή.

Ο χρήστης εισέρχεται στην πλατφόρμα και συμπληρώνει βασικά στοιχεία για το περιστατικό, όπως:

• τη γραμμή ή το μέσο μεταφοράς,
• ημερομηνία και ώρα,
• στάση ή σημείο συμβάντος,
• περιγραφή του προβλήματος,
• καθώς και στοιχεία επικοινωνίας (προαιρετικά), εφόσον επιθυμεί ενημέρωση για την εξέλιξη της υπόθεσης.

Στη συνέχεια, η αναφορά διαβιβάζεται στον αρμόδιο φορέα — την ΟΣΥ για λεωφορεία και τρόλεϊ ή τη ΣΤΑΣΥ για μετρό και τραμ — ώστε να εξεταστεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες.

Το μεγάλο στοίχημα για τις συγκοινωνίες

Η λειτουργία της πλατφόρμας δημιουργεί για πρώτη φορά μια οργανωμένη βάση δεδομένων με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά οι επιβάτες.

Το ζητούμενο, ωστόσο, παραμένει εάν οι χιλιάδες αυτές αναφορές θα μεταφραστούν σε ουσιαστικές βελτιώσεις στην ποιότητα των δημόσιων συγκοινωνιών και στην καθημερινότητα των πολιτών που μετακινούνται στην Αθήνα.

Ομάδα Workenter

Όλες οι ειδήσεις από το newsroom του workenter.gr

Όλα τα άρθρα

Περισσότερα:

Έκτακτο δελτίο ΕΜΥ: Ισχυρές καταιγίδες και κόκκινη προειδοποίηση σε Σποράδες και Εύβοια

Αττική: Ολοκληρώθηκε η εγκατάσταση 388 καμερών για παραβιάσεις κόκκινου σηματοδότη

Ελεύθερο κάμπινγκ: Τι επιτρέπεται για σκηνές, αυτοκινούμενα και ιδιωτικά οικόπεδα

Φωτιά στο Περιβαλλοντικό Πάρκο Δερβενίου – Μήνυμα από το 112