Πού μπορείτε να κάνετε καταγγελία για θέματα ηλεκτρικής ενέργειας
Οι καταναλωτές που αντιμετωπίζουν πρόβλημα με εταιρεία προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου μπορούν να υποβάλουν παράπονο ή καταγγελία, ακολουθώντας συγκεκριμένη διαδικασία. Το πρώτο βήμα είναι πάντα η επικοινωνία με τον ίδιο τον πάροχο, ενώ αν το ζήτημα δεν επιλυθεί, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί σε αρμόδιους φορείς προστασίας.
Πρώτο βήμα: Επικοινωνία με την εταιρεία
Αρχικά, ο καταναλωτής πρέπει να προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημα απευθείας με την εταιρεία που του παρέχει την υπηρεσία.
Η επικοινωνία μπορεί να γίνει τηλεφωνικά ή με επίσκεψη στα γραφεία της εταιρείας. Είναι σημαντικό να κρατήσει σημειώσεις με:
- την ημερομηνία επικοινωνίας,
- το όνομα και τη θέση του υπαλλήλου,
- την απάντηση ή την ενέργεια της εταιρείας.
Αν το πρόβλημα δεν λυθεί προφορικά, τότε πρέπει να ακολουθήσει έγγραφη υποβολή παραπόνου.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει το έγγραφο παράπονο
Το γραπτό παράπονο προς τον πάροχο πρέπει να περιλαμβάνει:
- ονοματεπώνυμο καταναλωτή,
- στοιχεία παροχής, όπως αναγράφονται στον λογαριασμό,
- τηλέφωνο και διεύθυνση επικοινωνίας,
- σύντομη και σαφή περιγραφή του προβλήματος,
- σχετικά έγγραφα, εφόσον υπάρχουν.
Η εταιρεία οφείλει να δώσει αριθμό πρωτοκόλλου, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσης. Παράλληλα, οι εταιρείες είναι υποχρεωμένες να απαντούν εγγράφως μέσα σε καθορισμένο χρονικό διάστημα.
Πότε απευθύνεται ο καταναλωτής σε φορείς προστασίας
Αν η εταιρεία δεν απαντήσει μέσα σε εύλογο χρόνο ή αν η απάντηση δεν λύνει το πρόβλημα, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί εγγράφως σε φορείς προστασίας καταναλωτών.
Οι βασικοί φορείς είναι:
- ο Συνήγορος του Καταναλωτή,
- η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή,
- οι καταναλωτικές οργανώσεις,
- η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας.
Πότε μπορεί να γίνει καταγγελία στη ΡΑΕ
Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας εξετάζει καταγγελίες που σχετίζονται με ζητήματα ρυθμιστικής εποπτείας της αγοράς ενέργειας, όπως προβλέπονται από τον νόμο 4001/2011.
Στη ΡΑΕ μπορεί να απευθυνθεί όποιος έχει έννομο συμφέρον και θεωρεί ότι προμηθευτής, διαχειριστής συστήματος ή επιχείρηση που δραστηριοποιείται στην ενέργεια έχει παραβιάσει υποχρεώσεις που απορρέουν από τη νομοθεσία, τις κανονιστικές πράξεις ή την άδειά της.
Ωστόσο, η ΡΑΕ δεν εξετάζει διαφορές αστικής ή εμπορικής φύσης.
Πώς υποβάλλεται καταγγελία στη ΡΑΕ
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί:
- ταχυδρομικά στη διεύθυνση Πειραιώς 132, 118 54 Αθήνα,
- μέσω email στο info@rae.gr,
- μέσω της σχετικής φόρμας υποβολής παραπόνων στην ιστοσελίδα της Αρχής.
Στην καταγγελία πρέπει να περιλαμβάνονται το ονοματεπώνυμο του καταναλωτή, τα στοιχεία παροχής, τα στοιχεία επικοινωνίας, σύντομη περιγραφή του προβλήματος, το αίτημα προς τη ΡΑΕ, το έγγραφο παράπονο που είχε υποβληθεί στην εταιρεία και η απάντηση της εταιρείας, εφόσον υπάρχει.
Πότε απαντά η ΡΑΕ
Η ΡΑΕ αποφασίζει για την καταγγελία μέσα σε τρεις μήνες.
Η προθεσμία μπορεί να παραταθεί για ακόμη τρεις μήνες, εφόσον χρειάζεται να συγκεντρωθούν πρόσθετα στοιχεία. Περαιτέρω παράταση μπορεί να γίνει μόνο με τη συναίνεση του προσώπου που υπέβαλε την καταγγελία.
Αν διαπιστωθούν παραβάσεις, η ΡΑΕ μπορεί να επιβάλει διοικητικές κυρώσεις και πρόστιμα, τα οποία μπορεί να φτάσουν έως και το 10% του ετήσιου κύκλου εργασιών της επιχείρησης.
Χρήσιμες επαφές
Συνήγορος του Καταναλωτή
Ιστοσελίδα: synigoroskatanaloti.gr
Email: grammateia@synigoroskatanaloti.gr
Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή
Ιστοσελίδα: mindev.gov.gr
Email: 1520@efpolis.gr
Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας
Email: info@rae.gr
Διεύθυνση: Πειραιώς 132, 118 54 Αθήνα
- 36 λεπτά πριν Πώς να καθαρίσετε τα τζάμια χωρίς σημάδια: Το απλό υλικό που υπάρχει σε κάθε σπίτι
- 1 ώρα πριν Πού μπορείτε να κάνετε καταγγελία για θέματα ηλεκτρικής ενέργειας
- 2 ώρες πριν Αφυδάτωση στα παιδιά: Τα σημάδια που δεν πρέπει να αγνοήσουν οι γονείς
