Νέο τμήμα καταγγελιών για servicers – Τι αλλάζει για δανειολήπτες

Σε θεσμική παρέμβαση για την ενίσχυση της προστασίας των δανειοληπτών προχωρά το υπουργείο Οικονομικών, επιχειρώντας να βάλει «φρένο» στις καταγγελλόμενες αυθαιρεσίες των servicers. Μετά από έντονες αντιδράσεις και σωρεία παραπόνων για καταχρηστικές πρακτικές, το νέο νομοσχέδιο για τη διαχείριση του ιδιωτικού χρέους εισάγει ειδικό τμήμα υποδοχής και διερεύνησης καταγγελιών.

Η απόφαση έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία αυξάνονται οι καταγγελίες πολιτών για πιέσεις και πρακτικές που, όπως υποστηρίζουν, δημιουργούν ασφυκτικές συνθήκες, υπό τη συνεχή απειλή απώλειας περιουσίας. Άλλωστε, ήδη από τον περασμένο Νοέμβριο, οι Δικηγορικοί Σύλλογοι είχαν αναδείξει το ζήτημα, επισημαίνοντας ότι πολλοί οφειλέτες αισθάνονται εκτεθειμένοι και χωρίς επαρκή προστασία.

Πώς θα λειτουργεί το νέο τμήμα καταγγελιών

Στο πλαίσιο των αλλαγών, το υπουργείο Οικονομικών αναβαθμίζει τη Διεύθυνση Υποστήριξης και Εποπτείας Εργαλείων Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους και δημιουργεί ειδικό Τμήμα Διερεύνησης Καταγγελιών. Το τμήμα θα λειτουργεί υπό τη Γενική Γραμματεία Χρηματοπιστωτικού Τομέα και θα αποτελεί το επίσημο σημείο υποβολής παραπόνων για πολίτες και επιχειρήσεις.

Συγκεκριμένα, το νέο σχήμα θα:

• δέχεται και εξετάζει καταγγελίες για servicers και διαχείριση δανείων
• διερευνά υποθέσεις βάσει του ισχύοντος πλαισίου (ν. 5072/2023)
• διαβιβάζει φακέλους στις αρμόδιες αρχές και παρακολουθεί την εξέλιξή τους
• τηρεί οργανωμένο μητρώο καταγγελιών
• εκδίδει στατιστικά στοιχεία και αναφορές για την αγορά

Νέα πλατφόρμα για τα «κόκκινα» δάνεια

Παράλληλα, δρομολογείται και η δημιουργία της Ηλεκτρονικής Πλατφόρμας Συναλλαγών Μη Εξυπηρετούμενων Δανείων (ΜΕΔ). Η πλατφόρμα αυτή φιλοδοξεί να λειτουργήσει ως κεντρικός κόμβος πληροφόρησης, διευκολύνοντας τη μεταβίβαση χαρτοφυλακίων μεταξύ τραπεζών και επενδυτών.