Λογαριασμοί τηλεφώνου: Πώς μπλοκάρονται πλέον οι ανεπιθύμητες χρεώσεις
Νέο, αυστηρότερο πλαίσιο βάζει «φρένο» στις ανεπιθύμητες χρεώσεις που εμφανίζονται στους λογαριασμούς κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, με στόχο να προστατευθούν οι καταναλωτές από υπηρεσίες που ενεργοποιούνται χωρίς σαφή συναίνεση.
Ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ προβλέπει συγκεκριμένες δικλίδες ασφαλείας για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που χρεώνονται απευθείας στον τηλεφωνικό λογαριασμό.
Στο επίκεντρο βρίσκονται τέσσερις βασικές αλλαγές: πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία, υποχρεωτική νέα συναίνεση κάθε μήνα, ενεργοποίηση με PIN ή OTP και δυνατότητα συνολικής φραγής.
Πλαφόν 20 ευρώ στις έξτρα χρεώσεις
Η σημαντικότερη ίσως αλλαγή αφορά το ανώτατο ποσό που μπορεί να χρεωθεί ο συνδρομητής.
Ο νέος Κώδικας προβλέπει πλαφόν 20 ευρώ τον μήνα ανά υπηρεσία, χωρίς να συνυπολογίζονται φόροι και τέλη.
Η ρύθμιση λειτουργεί ως βασικός «κόφτης» απέναντι σε υπερβολικές ή ανεξέλεγκτες χρεώσεις, οι οποίες στο παρελθόν μπορούσαν να γίνουν αντιληπτές μόνο όταν έφτανε ο λογαριασμός.
Χωρίς ρητή συναίνεση, δεν θα υπάρχει χρέωση
Οι υπηρεσίες που χρεώνονται μέσω λογαριασμού δεν θα μπορούν να ενεργοποιούνται χωρίς ρητή και αδιαμφισβήτητη συναίνεση του χρήστη.
Πριν προχωρήσει οποιαδήποτε αγορά, ο καταναλωτής θα πρέπει να γνωρίζει ξεκάθαρα ότι πρόκειται για υπηρεσία με κόστος, ποιο είναι το ύψος της χρέωσης, κάθε πότε επαναλαμβάνεται και ότι το ποσό θα ενσωματωθεί στον λογαριασμό τηλεφωνίας.
Παράλληλα, οι συγκεκριμένες χρεώσεις θα πρέπει να εμφανίζονται ξεχωριστά, ώστε να είναι εύκολο να εντοπιστούν.
Νέα επιβεβαίωση κάθε μήνα
Αυστηρότερο γίνεται και το καθεστώς των συνδρομητικών υπηρεσιών.
Με τη συμπλήρωση κάθε μήνα, ο πάροχος θα πρέπει να ζητά από τον συνδρομητή νέα επιβεβαίωση ότι επιθυμεί να συνεχίσει την υπηρεσία.
Εάν ο χρήστης δεν απαντήσει θετικά μέσω SMS μέσα σε πέντε ημερολογιακές ημέρες, η συνδρομή θα διακόπτεται.
Μέχρι να δοθεί η σχετική επιβεβαίωση, δεν θα επιτρέπεται νέα χρέωση.
Η συνδρομή θα σταματά επίσης εάν ο χρήστης ζητήσει τη διακοπή, εάν δεν υπάρχει αλληλεπίδραση για περισσότερες από 15 ημέρες ή εάν ενεργοποιηθεί φραγή.
PIN και OTP πριν από την ενεργοποίηση
Ένα ακόμη επίπεδο προστασίας εισάγει η διαδικασία αυθεντικοποίησης.
Για νέες συνδέσεις, αλλά και για τις υφιστάμενες όταν τεθούν σε εφαρμογή οι σχετικές διατάξεις, η δυνατότητα χρέωσης αυτών των υπηρεσιών θα είναι αρχικά απενεργοποιημένη.
Για να ενεργοποιηθεί, ο χρήστης θα πρέπει να δώσει συναίνεση μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης OTP ή μέσα από την εφαρμογή του παρόχου.
Ο OTP θα πρέπει να είναι μοναδικός, να έχει περιορισμένη χρονική ισχύ και να αποτελείται από τουλάχιστον έξι χαρακτήρες.
Μόνο μετά την επιτυχή αυθεντικοποίηση θα θεωρείται έγκυρη η συναίνεση.
Δυνατότητα συνολικής φραγής
Οι συνδρομητές θα μπορούν επίσης να ζητούν από τον πάροχό τους να μπλοκάρει την πρόσβαση σε υπηρεσίες που χρεώνονται μέσω του λογαριασμού.
Προβλέπεται ακόμη και συνολική φραγή, η οποία θα παραμένει σε ισχύ μέχρι ο ίδιος ο χρήστης να ζητήσει ρητά την άρση της.
Με αυτόν τον τρόπο, όσοι δεν επιθυμούν να χρησιμοποιούν τέτοιες υπηρεσίες θα μπορούν να τις αποκλείσουν εκ των προτέρων.
Τι γίνεται αν εμφανιστεί χρέωση που δεν αναγνωρίζετε
Αλλαγές προβλέπονται και στη διαχείριση καταγγελιών.
Σε περίπτωση αμφισβητούμενης χρέωσης, ο καταναλωτής θα μπορεί να απευθύνεται στον πάροχο δικτύου, ενώ για άλλες περιπτώσεις αρμόδιος θα είναι ο ενδιάμεσος πάροχος.
Οι πάροχοι θα έχουν υποχρέωση να ενημερώνουν τον συνδρομητή για την πορεία του αιτήματος και για τυχόν επιστροφή χρημάτων.
Το νέο πλαίσιο βάζει έτσι ένα πιο αυστηρό «δίχτυ ασφαλείας» γύρω από τις έξτρα χρεώσεις, με στόχο ο καταναλωτής να γνωρίζει εκ των προτέρων τι πληρώνει και να έχει μεγαλύτερο έλεγχο πάνω στον λογαριασμό του.
