Γιατί ο χαιρετισμός της αεροσυνοδού δεν είναι απλώς ευγένεια
Οι περισσότεροι επιβάτες θεωρούν ότι το χαμόγελο και ο χαιρετισμός της αεροσυνοδού στην είσοδο του αεροσκάφους αποτελούν απλώς μια ευγενική κίνηση υποδοχής.
Στην πραγματικότητα, όμως, αυτή η σύντομη επαφή εξυπηρετεί έναν πολύ πιο σημαντικό σκοπό: δίνει στο πλήρωμα την ευκαιρία να αξιολογήσει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα την κατάσταση και τη συμπεριφορά κάθε επιβάτη.
Όπως εξηγεί ο έμπειρος αεροσυνοδός και ιδρυτής της πλατφόρμας A Fly Guy Travels, Τζέι Ρόμπερτ, η υποδοχή στην πόρτα του αεροπλάνου αποτελεί μία από τις πιο κρίσιμες στιγμές πριν από την απογείωση.
«Μέσα σε αυτά τα λίγα δευτερόλεπτα παρατηρούμε πολλά πράγματα. Η αξιολόγηση αυτή αποτελεί μέρος της δουλειάς μας», αναφέρει.
Η πρώτη γραμμή άμυνας για το πλήρωμα
Ο βασικός στόχος δεν είναι να κριθούν οι επιβάτες, αλλά να εντοπιστούν εγκαίρως πιθανοί κίνδυνοι.
Το πλήρωμα παρατηρεί εάν κάποιος φαίνεται ασθενής, βρίσκεται υπό την επήρεια αλκοόλ ή ουσιών, εμφανίζει σύγχυση ή μεταφέρει κάτι που θα μπορούσε να δημιουργήσει πρόβλημα κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Ο χαιρετισμός λειτουργεί ουσιαστικά ως μια πρώτη αξιολόγηση συμπεριφοράς. Επειδή οι επιβάτες θεωρούν ότι απλώς τους καλωσορίζουν, συνήθως αντιδρούν φυσικά, επιτρέποντας στους αεροσυνοδούς να εντοπίσουν ευκολότερα σημάδια ανησυχίας.
Οι αεροσυνοδοί προσέχουν, μεταξύ άλλων, τον τρόπο ομιλίας, τη σταθερότητα στο βάδισμα, τον προσανατολισμό και τη γενικότερη εικόνα του επιβάτη.
Πώς εντοπίζουν τη μέθη
Η κατανάλωση αλκοόλ αποτελεί έναν από τους βασικούς παράγοντες που εξετάζονται κατά την επιβίβαση, ιδιαίτερα καθώς έχουν αυξηθεί τα περιστατικά απείθαρχης συμπεριφοράς μέσα στα αεροσκάφη.
Μπερδεμένη ομιλία, δυσκολία στην ισορροπία, σύγχυση ή έντονη οσμή αλκοόλ μπορούν να αποτελέσουν ενδείξεις ότι κάποιος δεν είναι σε θέση να ταξιδέψει με ασφάλεια.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το πλήρωμα μπορεί να ζητήσει την κάρτα επιβίβασης με την αφορμή ότι θέλει να καθοδηγήσει τον επιβάτη στη θέση του. Στην πράξη, αυτό μπορεί να βοηθήσει ώστε να ενημερωθούν τα μέλη του πληρώματος που βρίσκονται κοντά στη συγκεκριμένη θέση και να παρακολουθούν την κατάσταση.
Η επιβίβαση ενός εμφανώς μεθυσμένου επιβάτη μπορεί να δημιουργήσει σοβαρούς νομικούς και λειτουργικούς κινδύνους για την αεροπορική εταιρεία.
Τα σημάδια ασθένειας που εξετάζουν
Οι αεροσυνοδοί παρατηρούν επίσης ενδείξεις ασθένειας ή σωματικής δυσφορίας.
Χλωμό ή ιδρωμένο δέρμα, υπερβολική εφίδρωση, έντονη αδυναμία ή εμφανή συμπτώματα μεταδοτικής πάθησης μπορεί να οδηγήσουν σε περαιτέρω έλεγχο πριν κλείσει η πόρτα του αεροσκάφους.
Στόχος είναι να διαπιστωθεί εάν ο επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει με ασφάλεια ή εάν υπάρχει κίνδυνος επιδείνωσης της κατάστασής του κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Οι χειραποσκευές μπαίνουν επίσης στο μικροσκόπιο
Κατά την υποδοχή, το πλήρωμα ελέγχει διακριτικά και τις χειραποσκευές.
Οι αεροσυνοδοί παρατηρούν εάν οι αποσκευές πληρούν τις προδιαγραφές της εταιρείας, εάν είναι υπερβολικά μεγάλες ή βαριές και εάν υπάρχει κάτι που θα μπορούσε να θεωρηθεί επικίνδυνο.
Η διαδικασία αυτή γίνεται σχεδόν αυτόματα για τα πιο έμπειρα μέλη πληρώματος. Για τον λόγο αυτό, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά τοποθετούν στην πόρτα αεροσυνοδούς με μεγάλη εμπειρία, οι οποίοι μπορούν να εντοπίσουν γρήγορα πιθανά προβλήματα.
Ποιοι επιβάτες μπορεί να βοηθήσουν σε έκτακτη ανάγκη
Οι αεροσυνοδοί δεν αναζητούν μόνο ενδείξεις κινδύνου. Παρατηρούν επίσης ποιοι επιβάτες θα μπορούσαν να βοηθήσουν σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Πρόκειται για τους λεγόμενους «ικανούς επιβάτες βοήθειας», δηλαδή άτομα που φαίνονται ψύχραιμα, σωματικά ικανά και πρόθυμα να ακολουθήσουν οδηγίες, ιδιαίτερα όταν κάθονται κοντά στις εξόδους κινδύνου.
Σε μια δύσκολη κατάσταση, οι επιβάτες αυτοί μπορεί να κληθούν να συνδράμουν το πλήρωμα στην εκκένωση του αεροσκάφους ή στην εφαρμογή των οδηγιών ασφαλείας.
Δεν είναι μόνο έλεγχος ασφαλείας
Παρά τη διάσταση της ασφάλειας, η υποδοχή παραμένει και μια σημαντική στιγμή εξυπηρέτησης.
Το χαμόγελο και ο χαιρετισμός βοηθούν στη δημιουργία θετικού κλίματος και επιτρέπουν στο πλήρωμα να αποκτήσει μια πρώτη εικόνα των αναγκών των επιβατών.
Έτσι, πίσω από ένα απλό «καλώς ήρθατε» κρύβεται ένας συνδυασμός ευγένειας, επαγγελματικής παρατήρησης και προληπτικού ελέγχου, που μπορεί να αποδειχθεί καθοριστικός για την ασφάλεια ολόκληρης της πτήσης.
