Εθνική Τράπεζα: Πόσο κοστίζει στους πελάτες η σιωπηλή αλλαγή των λογαριασμών τους

Αντιδράσεις και έντονη ανησυχία προκαλεί μια πρακτική της Εθνικής Τράπεζας, την οποία αρκετοί καταναλωτές μόλις άρχισαν να συνειδητοποιούν. Πρόκειται για την αυτόματη μετατροπή καταθετικών λογαριασμών σε νέο τύπο – με επιπλέον χρέωση – χωρίς τη ρητή συναίνεση του πελάτη.

Όπως καταγγέλλουν δεκάδες πολίτες στην Ένωση Καταναλωτών ΕΚΠΟΙΖΩ, η τράπεζα προχωρά σε μονομερή τροποποίηση των παλαιών λογαριασμών ταμιευτηρίου ή όψεως, μετατρέποντάς τους σε λεγόμενους «λογαριασμούς προνομίων». Η αλλαγή αυτή συνοδεύεται από πάγια χρέωση 0,80 ευρώ μηνιαίως – σχεδόν 10 ευρώ ετησίως – μόνο για τη διατήρηση του λογαριασμού, ανεξαρτήτως χρήσης ή υπολοίπου.

Η χρέωση υποτίθεται πως συνοδεύεται από πρόσθετες υπηρεσίες και μειώσεις σε προμήθειες, χωρίς ωστόσο να καθίσταται σαφές αν αυτές οι αλλαγές προσφέρουν ουσιαστικό όφελος στον καταναλωτή. Πολλοί πελάτες, σύμφωνα με καταγγελίες, αγνοούσαν παντελώς τη σχετική ειδοποίηση ή δεν αντιλήφθηκαν τη σημασία της, με αποτέλεσμα να βρεθούν προ τετελεσμένου.

Το πιο ανησυχητικό σημείο της διαδικασίας είναι το γεγονός ότι δεν απαιτείται ενεργή αποδοχή του πελάτη. Αντιθέτως, η μη αντίδραση εντός 60 ημερών θεωρείται αυτομάτως αποδοχή της νέας χρέωσης, μια τακτική που χαρακτηρίζεται από την ΕΚΠΟΙΖΩ ως ιδιαίτερα προβληματική από πλευράς διαφάνειας και σεβασμού των δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Για να αποφύγει κάποιος την επιβολή της νέας χρέωσης, πρέπει να εκφράσει εγγράφως ή ηλεκτρονικά τη διαφωνία του στην τράπεζα εντός της προθεσμίας. Σε διαφορετική περίπτωση, ο λογαριασμός μετατρέπεται αυτόματα και η χρέωση ενεργοποιείται.

Το γεγονός ότι τέτοιες σημαντικές αλλαγές εφαρμόζονται χωρίς ρητή συναίνεση εγείρει ερωτήματα για τη σχέση εμπιστοσύνης ανάμεσα σε τράπεζες και πελάτες. Όταν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα υιοθετούν πολιτικές που επηρεάζουν άμεσα το πορτοφόλι του καταναλωτή χωρίς τη σαφή συγκατάθεσή του, υπονομεύεται η αίσθηση ασφάλειας και αξιοπιστίας που οφείλουν να διασφαλίζουν.

Η υπόθεση της Εθνικής Τράπεζας δεν είναι μεμονωμένη. Αντιθέτως, φέρνει στο προσκήνιο μια ευρύτερη τάση για «σιωπηλές» μεταβολές στους τραπεζικούς όρους, οι οποίες συχνά περνούν απαρατήρητες από τους καταναλωτές. Το μήνυμα είναι ξεκάθαρο: οι πολίτες οφείλουν να ελέγχουν συστηματικά την τραπεζική τους αλληλογραφία και να ενημερώνονται πλήρως για κάθε αλλαγή, ώστε να προστατεύουν τα οικονομικά τους συμφέροντα.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ, από την πλευρά της, εξετάζει τη νομιμότητα της πρακτικής και ενδέχεται να προχωρήσει σε σχετικές ενέργειες, ζητώντας αυστηρότερο έλεγχο των μονομερών τραπεζικών μεταβολών και μεγαλύτερη υποχρέωση ενημέρωσης και συναίνεσης των πελατών.

Περισσότερα:

ΔΥΠΑ: Λήγει σήμερα (4/6) η προθεσμία για ενστάσεις στους προσωρινούς πίνακες του Κοινωνικού Τουρισμού για συνταξιούχους

Καύσιμα: Προς νέα άνοδο οι τιμές – Τι δείχνουν οι διεθνείς εξελίξεις

Τέλος στις αυθαιρεσίες των εργοδοτών – Τι αλλάζει