Έκρηξη καταγγελιών στον Συνήγορο του Πολίτη – Πού εντοπίζονται τα περισσότερα προβλήματα
Σημαντική αύξηση καταγράφεται στις αναφορές πολιτών προς τον Συνήγορο του Πολίτη, με την ετήσια έκθεση για το 2025 να αποτυπώνει ένα ευρύ φάσμα δυσλειτουργιών στη δημόσια διοίκηση. Οι καταγγελίες ξεπέρασαν τις 20.000, παρουσιάζοντας άνοδο κατά 33% σε σχέση με το προηγούμενο έτος, γεγονός που αναδεικνύει τα διαχρονικά προβλήματα σε βασικούς τομείς εξυπηρέτησης των πολιτών.
Πάνω από 20.000 αναφορές μέσα σε ένα έτος
Σύμφωνα με την έκθεση που παρέδωσε ο επικεφαλής της Αρχής, Ανδρέας Πολίτης, στον Πρόεδρο της Βουλής, Νικήτα Κακλαμάνη, καταγράφηκαν συνολικά 20.520 αναφορές, δηλαδή 5.126 περισσότερες σε σχέση με το 2024.
Από αυτές, οι 11.491 (ποσοστό 56%) αφορούσαν ζητήματα που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της Αρχής.
Κατά την εξέτασή τους, διαπιστώθηκαν προβλήματα στη λειτουργία υπηρεσιών σε 6.894 περιπτώσεις (60%), ενώ το 68% αυτών, δηλαδή 4.688 υποθέσεις, επιλύθηκαν με την παρέμβαση του Συνηγόρου.
Οι τομείς με τις περισσότερες καταγγελίες
Η κοινωνική ασφάλιση βρίσκεται στην κορυφή των παραπόνων, με 2.265 αναφορές που σχετίζονται κυρίως με συντάξεις και ένσημα. Το στοιχείο αυτό επιβεβαιώνει τη σημασία των συγκεκριμένων ζητημάτων για τους πολίτες και αναδεικνύει την ανάγκη βελτίωσης των υπηρεσιών.
Παράλληλα, αυξημένες εμφανίζονται οι καταγγελίες για το περιβάλλον, με άνοδο άνω του 30%.
Συγκεκριμένα:
- 1.581 πολίτες διαμαρτυρήθηκαν για θέματα ύδρευσης και αποχέτευσης
- Καταγράφηκαν παράπονα για την κατάσταση κοινόχρηστων χώρων
- Πολλές αναφορές αφορούσαν φασαρία από καταστήματα
Επιπλέον, αυξήθηκαν οι καταγγελίες για:
- Αυθαίρετα κτίσματα
- Παράνομη κατάληψη παραλιών
- Προβλήματα στις άδειες λειτουργίας επιχειρήσεων
«Η αύξηση αυτή οφείλεται στα διαχρονικά κενά του σχεδιασμού των πόλεων, ενώ οι συνεχείς παρατάσεις για τα αυθαίρετα δείχνουν ότι το κράτος τα ανέχεται, οδηγώντας σε περισσότερες καταγγελίες», σημειώνεται στην έκθεση.
Καταγγελίες σε όλο το φάσμα της Διοίκησης
Τα προβλήματα εντοπίζονται σε ολόκληρο το εύρος της δημόσιας διοίκησης, από υπουργεία και δήμους έως δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς.
Σύμφωνα με τα στοιχεία:
- Τα υπουργεία ευθύνονται για το 19% των προβλημάτων
- Δήμοι και περιφέρειες για το 27%
- Πάνω από το 33% αφορά οργανισμούς εκτός Κεντρικής Κυβέρνησης
Η εικόνα αυτή συνδέεται με τη μεταφορά αρμοδιοτήτων σε ειδικούς φορείς και Ανεξάρτητες Αρχές, όπως η ΑΑΔΕ και ο e-ΕΦΚΑ.
Ποιες υπηρεσίες συγκεντρώνουν τα περισσότερα παράπονα
Μεταξύ των υπουργείων, οι περισσότερες αναφορές αφορούν:
- το Υπουργείο Παιδείας
- το Υπουργείο Μετανάστευσης και Ασύλου
- το Υπουργείο Προστασίας του Πολίτη
- το Υπουργείο Υγείας
Ακολουθούν τα υπουργεία Μεταφορών, Περιβάλλοντος και Εργασίας, τα οποία επίσης συγκεντρώνουν σταθερά υψηλό αριθμό καταγγελιών.
Πρωταγωνιστής ο e-ΕΦΚΑ
Στον ευρύτερο δημόσιο τομέα, ο e-ΕΦΚΑ καταγράφει τη μεγαλύτερη συγκέντρωση υποθέσεων, με το 41% των αναφορών που εξετάστηκαν να τον αφορούν.
Η εξέλιξη αυτή συνδέεται με τον όγκο υποθέσεων που σχετίζονται με συντάξεις, ασφάλιση και παροχές.
Νέες κατηγορίες και ανησυχίες
Η νέα αρμοδιότητα της Αρχής για ζητήματα που αφορούν κατοικίδια και αδέσποτα ζώα κατέγραψε ήδη 157 αναφορές.
Την ίδια στιγμή, παραμένουν σε υψηλά επίπεδα:
- Οι καταγγελίες για διακρίσεις λόγω φύλου
- Τα περιστατικά αστυνομικής βίας
- Τα προβλήματα σε εφορία, σχολεία και συγκοινωνίες
Η εικόνα που προκύπτει
Η ετήσια έκθεση αποτυπώνει μια γενικευμένη εικόνα δυσλειτουργιών στη δημόσια διοίκηση, με λάθη και καθυστερήσεις να εμφανίζονται σε πολλούς τομείς. Παράλληλα, η αύξηση των καταγγελιών δείχνει ότι οι πολίτες στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε θεσμούς ελέγχου για την προάσπιση των δικαιωμάτων τους.
- 1 ώρα πριν Ποια ψηφία να αποφεύγεις στη λοταρία – Τι λέει ειδικός στα τυχερά παιχνίδια
- 2 ώρες πριν Δεν σε παίρνει ο ύπνος; 7 πρακτικές που βοηθούν
- 2 ώρες πριν Σήμερα η κηδεία του Νάσου Αθανασίου- Πότε και πού θα τελεστεί η εξόδιος ακολουθία
