e-ΕΦΚΑ: Έρχεται «Εικονική Διεύθυνση» για εξυπηρέτηση χωρίς γκισέ
Νέο μοντέλο εξυπηρέτησης ασφαλισμένων και συνταξιούχων προωθεί το υπουργείο Εργασίας, με στόχο λιγότερες επισκέψεις στα γκισέ του e-ΕΦΚΑ και περισσότερες υποθέσεις να διεκπεραιώνονται εξ αποστάσεως.
Στο επίκεντρο βρίσκεται η δημιουργία της πρώτης «Εικονικής Διεύθυνσης» του e-ΕΦΚΑ, μιας πανελλαδικής υπηρεσίας που θα μπορεί να διαχειρίζεται αιτήματα ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας του ασφαλισμένου, εφόσον δεν απαιτείται φυσική παρουσία ή έλεγχος έντυπου αρχείου.
Η νέα μονάδα θα περιλαμβάνει τρία τμήματα: Μητρώου, Ασφάλισης και Εισφορών, Συντάξεων και Παροχών και Επιχειρησιακής Υποστήριξης Εφαρμογών. Στόχος είναι να μεταφερθούν σε αυτήν υποθέσεις που σήμερα χειρίζονται οι Τοπικές Διευθύνσεις, ώστε να μειωθεί η ταλαιπωρία των πολιτών και να αποσυμφορηθούν οι κατά τόπους υπηρεσίες.
Βασική προϋπόθεση για την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση θα είναι όλα τα απαραίτητα στοιχεία να υπάρχουν ήδη στα πληροφοριακά συστήματα του e-ΕΦΚΑ. Η ημερομηνία έναρξης λειτουργίας της «Εικονικής Διεύθυνσης» δεν έχει ακόμη καθοριστεί και θα οριστεί με απόφαση της διοίκησης του φορέα.
Παράλληλα, παρατείνεται η λειτουργία της τηλεφωνικής γραμμής 1555 έως την ολοκλήρωση της νέας διαγωνιστικής διαδικασίας και το αργότερο έως τις 31 Μαρτίου 2027.
