Χαμένη ή κατεστραμμένη βαλίτσα στο αεροδρόμιο; Τι αποζημίωση δικαιούστε και πώς θα την πάρετε
Η απώλεια, η καθυστέρηση ή η φθορά μιας αποσκευής μπορεί να προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία στους ταξιδιώτες. Ωστόσο, οι επιβάτες αεροπορικών πτήσεων διαθέτουν συγκεκριμένα δικαιώματα και μπορούν, υπό προϋποθέσεις, να διεκδικήσουν αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.
Είτε ταξιδεύετε εντός Ελλάδας είτε στο εξωτερικό, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποιες ενέργειες πρέπει να κάνετε όταν η βαλίτσα σας δεν εμφανίζεται στον ιμάντα παραλαβής, φτάνει κατεστραμμένη ή παραδίδεται με καθυστέρηση.
Τι κάνετε αν χάσετε κάποιο αντικείμενο στο αεροδρόμιο
Εάν ξεχάσετε προσωπικά σας αντικείμενα στους χώρους του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων της Ελληνικής Αστυνομίας.
Το γραφείο βρίσκεται στο επίπεδο των Αφίξεων, απέναντι από την Έξοδο 3, και λειτουργεί σε 24ωρη βάση, καθημερινά.
Διαφορετική είναι η διαδικασία όταν η απώλεια αφορά παραδοτέα αποσκευή ή αντικείμενο που έχει ξεχαστεί μέσα στο αεροσκάφος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι επιβάτες πρέπει να επικοινωνούν με την αεροπορική εταιρεία ή τον αρμόδιο συνεργάτη επίγειας εξυπηρέτησης.
Χαμένη ή κατεστραμμένη βαλίτσα: Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσετε
Από τη στιγμή που παραδίδετε τη βαλίτσα σας κατά το check-in, η αεροπορική εταιρεία αναλαμβάνει την ευθύνη μεταφοράς της, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
Εάν κατά την άφιξή σας διαπιστώσετε ότι η αποσκευή έχει χαθεί, έχει υποστεί ζημιά ή έχετε παραλάβει διαφορετική βαλίτσα, θα πρέπει να απευθυνθείτε άμεσα στο αρμόδιο γραφείο εξυπηρέτησης αποσκευών.
Εκεί μπορείτε να συμπληρώσετε τη σχετική αναφορά προβλήματος αποσκευής, γνωστή ως PIR (Property Irregularity Report).
Η αναφορά αυτή αποτελεί σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο για τη διεκδίκηση αποζημίωσης, χωρίς όμως να υποκαθιστά απαραίτητα την επίσημη γραπτή απαίτηση προς την αεροπορική εταιρεία.
Σε περίπτωση φθοράς της αποσκευής, η γραπτή καταγγελία πρέπει να υποβληθεί εντός επτά ημερών από την παραλαβή της. Εάν η αποσκευή παραδοθεί με καθυστέρηση, η σχετική προθεσμία είναι 21 ημέρες από την ημέρα που τέθηκε στη διάθεση του επιβάτη.
Πόση αποζημίωση μπορείτε να διεκδικήσετε
Οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση για αποδεδειγμένη απώλεια, καταστροφή, φθορά ή καθυστέρηση αποσκευών, σύμφωνα με τους κανόνες που διέπουν την αεροπορική μεταφορά.
Το ανώτατο όριο ευθύνης βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ ανέρχεται σε 1.519 Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (SDR) ανά επιβάτη, ποσό που μετατρέπεται σε ευρώ ανάλογα με την ισχύουσα ισοτιμία.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε ταξιδιώτης δικαιούται αυτομάτως το ανώτατο ποσό. Η αποζημίωση εξαρτάται από τη ζημιά που έχει υποστεί και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Σε περίπτωση καταστροφής ή σοβαρής φθοράς, η αεροπορική εταιρεία μπορεί, ανάλογα με τις περιστάσεις, να προχωρήσει σε επισκευή, αντικατάσταση ή χρηματική αποζημίωση.
Ιδιαίτερα σημαντικό είναι να διατηρείτε την ετικέτα παραλαβής αποσκευής που σας δίνεται κατά το check-in, καθώς και αποδείξεις αγορών ή φωτογραφίες που τεκμηριώνουν τη ζημιά.
Πότε θεωρείται οριστικά χαμένη μια αποσκευή
Εάν η αεροπορική εταιρεία αναγνωρίσει ότι η αποσκευή έχει χαθεί ή εάν δεν έχει παραδοθεί μέσα σε 21 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία έπρεπε να φτάσει, ο επιβάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του για απώλεια αποσκευής.
Για τον λόγο αυτό, είναι σημαντικό να καταγράφεται εγκαίρως το περιστατικό και να διατηρούνται όλα τα σχετικά έγγραφα.
Καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης: Αποζημίωση έως 600 ευρώ
Πέρα από τα προβλήματα με τις αποσκευές, η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει δικαιώματα και για τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν μεγάλες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.
Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004, σε περίπτωση άφιξης στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών, μπορεί να προβλέπεται αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τις συνθήκες του περιστατικού.
Η αποζημίωση δεν καταβάλλεται όταν η αεροπορική εταιρεία αποδείξει ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν παρά τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.
Επιπλέον, ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής, οι επιβάτες δικαιούνται παροχές φροντίδας, όπως γεύματα και αναψυκτικά. Εάν απαιτείται διανυκτέρευση, προβλέπεται και ξενοδοχειακή διαμονή, καθώς και μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος.
Τι προβλέπουν οι ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες για τις επιστροφές χρημάτων
Στο επίκεντρο των ευρωπαϊκών νομοθετικών πρωτοβουλιών βρίσκεται και η ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών που πραγματοποιούν κρατήσεις μέσω πρακτορείων ή διαδικτυακών πλατφορμών.
Μεταξύ των ρυθμίσεων που έχουν προταθεί περιλαμβάνεται η επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών σε περιπτώσεις ακυρώσεων που αφορούν κρατήσεις μέσω μεσαζόντων, με ειδικότερες προθεσμίες για τη μεταφορά των ποσών από την αεροπορική εταιρεία στον μεσάζοντα και στη συνέχεια στον επιβάτη.
Οι προβλέψεις αυτές αφορούν την περαιτέρω ενίσχυση των δικαιωμάτων των ταξιδιωτών και πρέπει να διακρίνονται από τους κανόνες που βρίσκονται ήδη σε ισχύ.
Ειδική μέριμνα για επιβάτες με αναπηρία
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται επίσης στην προστασία των ατόμων με αναπηρία και των επιβατών με μειωμένη κινητικότητα.
Οι ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες αποσκοπούν στη διευκόλυνση των μετακινήσεών τους, στην καλύτερη ενημέρωση και στην ενίσχυση των προβλέψεων για συνοδούς, όταν η παρουσία τους κρίνεται αναγκαία.
Παράλληλα, προωθείται η αποτελεσματικότερη διαχείριση των καταγγελιών και η ενίσχυση των ελέγχων από τις αρμόδιες εθνικές αρχές, ώστε να διασφαλίζεται η εφαρμογή των δικαιωμάτων των επιβατών.
- 3 λεπτά πριν Χαμένη ή κατεστραμμένη βαλίτσα στο αεροδρόμιο; Τι αποζημίωση δικαιούστε και πώς θα την πάρετε
- 6 λεπτά πριν ΑΣΕΠ 18ΓΔ/2026: Ολοκληρώθηκε η επιλογή για Γενική Διεύθυνση του ΥΠΕΣ
- 40 λεπτά πριν Συνταξιούχοι: Θετική εισήγηση στο Ελεγκτικό Συνέδριο για αλλαγή στον υπολογισμό της ΕΑΣ
