Απλήρωτοι λογαριασμοί ρεύματος: Πότε κόβεται το ρεύμα – Οι νέες προθεσμίες
Σαφές χρονοδιάγραμμα για τους απλήρωτους λογαριασμούς ρεύματος, τον διακανονισμό των οφειλών και την πιθανή διακοπή της ηλεκτροδότησης εισάγει το νέο πλαίσιο για την αγορά ενέργειας.
Η υπουργική απόφαση, η οποία δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ Β’ 5272/26.08.2026, τροποποιεί τον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και ισχύει από τη δημοσίευσή της.
Παράλληλα, ενεργοποιεί το σύστημα επισήμανσης ληξιπρόθεσμων οφειλών, γνωστό ως debt flagging, και ορίζει πότε ένας καταναλωτής μπορεί να χάσει προσωρινά το δικαίωμα αλλαγής παρόχου.
Τι σημαίνουν όλα αυτά στην πράξη; Δείτε βήμα προς βήμα τις προθεσμίες και τα δικαιώματα του καταναλωτή.
Πόσες ημέρες έχει ο καταναλωτής για να πληρώσει;
Για τους μικρούς πελάτες, η προθεσμία εξόφλησης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες, με αφετηρία την ημερομηνία αποστολής του λογαριασμού.
Εάν ο πάροχος στείλει τον λογαριασμό σε έντυπη μορφή, το χρονικό περιθώριο δεν μπορεί να είναι μικρότερο από 25 ημέρες από την παράδοσή του στο ταχυδρομείο.
Επιπλέον, όταν η ημερομηνία πληρωμής συμπίπτει με Κυριακή ή επίσημη αργία, ως καταληκτική ημερομηνία θεωρείται η αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Τι συμβαίνει μετά τον πρώτο απλήρωτο λογαριασμό;
Η πρώτη καθυστέρηση δεν οδηγεί αυτομάτως σε εντολή διακοπής.
Ο πάροχος μεταφέρει τη ληξιπρόθεσμη οφειλή στον αμέσως επόμενο λογαριασμό, μαζί με τους προβλεπόμενους τόκους υπερημερίας. Ο καταναλωτής μπορεί να εξοφλήσει το συνολικό ποσό μέσα στη νέα προθεσμία.
Μάλιστα, κάθε πάροχος οφείλει να διαθέτει τουλάχιστον έναν δωρεάν τρόπο πληρωμής, ακόμη και μετά τη λήξη του λογαριασμού.
Τι γίνεται εάν δεν πληρωθεί ούτε ο δεύτερος λογαριασμός;
Εάν παρέλθει χωρίς πληρωμή και η δεύτερη προθεσμία, ο πάροχος ή εξουσιοδοτημένος συνεργάτης του πρέπει να επικοινωνήσει με τον πελάτη εντός πέντε ημερών.
Κατά την επικοινωνία:
- Υπενθυμίζει τη ληξιπρόθεσμη οφειλή
- Προτείνει διακανονισμό σε δόσεις
- Ενημερώνει για τα επόμενα στάδια της διαδικασίας
Ο καταναλωτής έχει στη συνέχεια πέντε ημέρες για να απαντήσει στην πρόταση ρύθμισης.
Το ύψος και οι όροι του διακανονισμού δεν είναι ίδιοι για όλους. Ο πάροχος πρέπει να χρησιμοποιεί εύλογα, διαφανή και αναλογικά κριτήρια, όπως η κατηγορία του πελάτη, το ύψος της οφειλής, η κατανάλωση και η συνολική επιβάρυνση από τις δόσεις.
Πότε μπορεί να δοθεί εντολή διακοπής ρεύματος;
Εάν ο καταναλωτής απορρίψει τον διακανονισμό ή τον αποδεχθεί αλλά δεν τηρήσει τους όρους του, ο πάροχος μπορεί να προχωρήσει ταυτόχρονα σε δύο ενέργειες:
- Να υποβάλει εντολή επισήμανσης του πελάτη ως υπερήμερου.
- Να υποβάλει εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών.
Παράλληλα, ο πάροχος οφείλει να ενημερώσει γραπτώς τον καταναλωτή. Η ενημέρωση μπορεί να γίνει σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή.
Πώς σταματά η διαδικασία;
Ο καταναλωτής μπορεί να σταματήσει τη διαδικασία εφόσον εξοφλήσει ή διακανονίσει την οφειλή του.
Σε αυτή την περίπτωση, ο πάροχος υποχρεούται να αποστείλει:
- Εντολή άρσης της επισήμανσης ως υπερήμερου
- Εντολή άρσης της απενεργοποίησης του μετρητή
Οι εντολές πρέπει να υποβληθούν στον αρμόδιο Διαχειριστή την ημέρα κατά την οποία πραγματοποιείται η πληρωμή ή ο διακανονισμός και να εκτελεστούν μέσα στην ίδια ημέρα.
Για τον λόγο αυτό, ο καταναλωτής χρειάζεται να κρατά το αποδεικτικό πληρωμής ή τη συμφωνία διακανονισμού και να ελέγχει ότι ο πάροχος ενημέρωσε το σύστημα.
Πότε μπορεί να καταγγελθεί η σύμβαση;
Μετά τη γραπτή ενημέρωση για την εντολή απενεργοποίησης ξεκινά μία ακόμη κρίσιμη προθεσμία.
Εάν ο πελάτης δεν πληρώσει ή δεν ρυθμίσει το χρέος του μέσα σε 10 ημέρες, ο πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση προμήθειας και να υποβάλει δήλωση παύσης εκπροσώπησης.
Επομένως, η καταγγελία δεν ενεργοποιείται από τον πρώτο απλήρωτο λογαριασμό. Προηγούνται η δεύτερη προθεσμία, η επικοινωνία, η πρόταση διακανονισμού, η γραπτή ειδοποίηση και το δεκαήμερο περιθώριο.
Τι ισχύει όταν αμφισβητείται ο λογαριασμός;
Το νέο πλαίσιο προβλέπει δικλίδα προστασίας για τις οφειλές που ο καταναλωτής αμφισβητεί επίσημα.
Ο πάροχος δεν μπορεί, λόγω της συγκεκριμένης οφειλής, να ζητήσει απενεργοποίηση του μετρητή ή να καταγγείλει τη σύμβαση όταν ο πελάτης:
- Έχει υποβάλει στον πάροχο έντυπο αμφισβήτησης του λογαριασμού
- Έχει προσφύγει στην αρμόδια αρχή ή στο δικαστήριο
Η προστασία συνδέεται με τη διαδικασία έκδοσης προσωρινής διαταγής ή απόφασης επί του αιτήματος αναστολής. Εάν η προσφυγή απορριφθεί, η οφειλή επιβαρύνεται με τον νόμιμο τόκο υπερημερίας.
Συνεπώς, μία προφορική διαμαρτυρία ή τηλεφωνική επικοινωνία δεν αρκεί. Ο καταναλωτής χρειάζεται να ακολουθήσει την προβλεπόμενη έγγραφη διαδικασία και να κρατήσει όλα τα αποδεικτικά.
Πότε μπλοκάρει η αλλαγή παρόχου;
Η αλλαγή εταιρείας ηλεκτρικής ενέργειας εξακολουθεί να επιτρέπεται κατά κανόνα. Το νέο πλαίσιο, όμως, προβλέπει δύο εξαιρέσεις.
Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αλλάξει πάροχο:
- Όταν εκκρεμεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών.
- Όταν υπάρχουν ενεργές εντολές επισήμανσης από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές.
Μόλις ο πελάτης πληρώσει ή διακανονίσει τα χρέη που διατηρούν ενεργές τις επισημάνσεις, μπορεί να ζητήσει την άρση τους και να επανακτήσει το δικαίωμα αλλαγής.
Η αλλαγή παρόχου διαγράφει τα χρέη;
Όχι. Ακόμη και όταν ολοκληρώνεται η μετακίνηση σε νέα εταιρεία, οι οφειλές προς τον προηγούμενο πάροχο παραμένουν ενεργές.
Ο παλιός προμηθευτής μπορεί να διεκδικήσει νόμιμα την εξόφλησή τους. Επιπλέον, εάν ο τελικός λογαριασμός δεν πληρωθεί, μπορεί να προτείνει διακανονισμό και να καταχωρίσει επισήμανση υπερημερίας.
Ποιες οφειλές μπαίνουν στο νέο σύστημα;
Κατά την πρώτη εφαρμογή, οι εντολές επισήμανσης μπορούν να αφορούν οφειλές που έγιναν ληξιπρόθεσμες από την 1η Ιανουαρίου 2024 και μετά.
Εάν υπάρχουν ήδη ενεργές επισημάνσεις από τουλάχιστον τρεις προμηθευτές, το δικαίωμα αλλαγής περιορίζεται αυτόματα, αφού προηγηθεί η διαδικασία που προβλέπει ο Κώδικας Προμήθειας.
Έρχεται αλλαγή παρόχου μέσω gov.gr;
Το ΦΕΚ δίνει στη ΡΑΑΕΥ τη δυνατότητα —και όχι την υποχρέωση άμεσης λειτουργίας— να αναπτύξει ηλεκτρονική εφαρμογή για την αλλαγή προμηθευτή.
Η εφαρμογή θα μπορεί να συνδεθεί με το gov.gr, ώστε να αντλεί και να πιστοποιεί τα στοιχεία του καταναλωτή. Αντίστοιχο σύστημα του Διαχειριστή θα μπορεί να επιβεβαιώνει την ημερομηνία υποβολής και ολοκλήρωσης του αιτήματος αλλαγής.
Οι προθεσμίες με μία ματιά
- 20 ημέρες: Ελάχιστη προθεσμία εξόφλησης για μικρούς πελάτες
- 25 ημέρες: Ελάχιστη προθεσμία για έντυπο λογαριασμό
- Δεύτερος λογαριασμός: Μεταφέρεται η οφειλή μαζί με τους τόκους
- 5 ημέρες: Προθεσμία του παρόχου για επικοινωνία
- 5 ημέρες: Χρόνος απάντησης στην πρόταση διακανονισμού
- 10 ημέρες: Περιθώριο πληρωμής ή ρύθμισης μετά την ενημέρωση για την εντολή απενεργοποίησης
Το νέο σύστημα επιχειρεί να ξεχωρίσει την πραγματική οικονομική αδυναμία από τη συστηματική μετακίνηση μεταξύ παρόχων με ανεξόφλητα χρέη.
Για τον καταναλωτή, πάντως, το βασικό μήνυμα παραμένει σαφές: η έγκαιρη επικοινωνία με τον πάροχο και η τήρηση ενός διακανονισμού μπορούν να αποτρέψουν την κλιμάκωση της διαδικασίας.
