Ανεπιθύμητες κλήσεις: Πότε δικαιούστε αποζημίωση 10.000 ευρώ – Όλα τα βήματα
Οι ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις δεν είναι πάντοτε μια απλή ενόχληση. Όταν μια επιχείρηση συνεχίζει την εμπορική προώθηση, παρότι ο συνδρομητής έχει δηλώσει ότι δεν επιθυμεί τέτοιες επικοινωνίες, μπορεί να προκύψει παραβίαση της νομοθεσίας για τα προσωπικά δεδομένα.
Σε ποιες περιπτώσεις, όμως, μπορεί κάποιος να διεκδικήσει χρηματική ικανοποίηση 10.000 ευρώ; Η απάντηση δεν βρίσκεται μόνο στην εγγραφή στο Μητρώο 11. Ο καταναλωτής πρέπει να κινηθεί οργανωμένα, να συγκεντρώσει αποδείξεις και, εφόσον επιδιώκει αποζημίωση, να προσφύγει στο δικαστήριο.
Μητρώο 11: Η πρώτη γραμμή άμυνας
Το Μητρώο του άρθρου 11 του ν. 3471/2006, γνωστό ως «Μητρώο 11», καταγράφει τους συνδρομητές που δεν θέλουν να δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για απευθείας εμπορική προώθηση.
Κάθε πάροχος σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας τηρεί το δικό του μητρώο. Επομένως, δεν υπάρχει ένας ενιαίος κατάλογος στον οποίο εγγράφονται όλοι οι αριθμοί. Ο ενδιαφερόμενος υποβάλλει δωρεάν αίτημα στον πάροχο της σύνδεσής του και κρατά το σχετικό αποδεικτικό.
Το σύστημα λειτουργεί ως opt-out: οι κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση επιτρέπονται μέχρι ο συνδρομητής να εκφράσει την αντίρρησή του. Αντίθετα, στις αυτοματοποιημένες κλήσεις με ηχογραφημένο μήνυμα απαιτείται προηγούμενη συγκατάθεση.
Οι επιχειρήσεις που πραγματοποιούν τηλεφωνικές προωθητικές ενέργειες οφείλουν να ελέγχουν τα επικαιροποιημένα μητρώα όλων των παρόχων. Παράλληλα, πρέπει να εξαιρούν όσους έχουν ασκήσει ειδική αντίρρηση απευθείας προς τις ίδιες.
Γιατί μετρούν οι πρώτες 30 ημέρες
Η εγγραφή στο Μητρώο 11 δεν ενεργοποιεί αμέσως τη διαδικασία καταγγελίας. Σύμφωνα με την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, πρέπει να περάσουν 30 ημέρες ώστε η δήλωση του συνδρομητή να ενσωματωθεί στα αρχεία που χρησιμοποιούν οι διαφημιζόμενοι.
Έχετε εγγραφεί; Σημειώστε την ακριβή ημερομηνία και φυλάξτε το αποδεικτικό. Αν δεν τη γνωρίζετε, ζητήστε τη σχετική ενημέρωση από τον πάροχό σας.
Ανεπιθύμητη κλήση μετά τις 30 ημέρες: Τι κάνετε
Αν δεχθείτε νέα εμπορική κλήση μετά την παρέλευση του προβλεπόμενου διαστήματος, μην αρκεστείτε σε μια προφορική διαμαρτυρία. Καταγράψτε αμέσως τα στοιχεία του περιστατικού.
Η λίστα που πρέπει να συμπληρώσετε
- Τον αριθμό από τον οποίο πραγματοποιήθηκε η κλήση.
- Τον δικό σας αριθμό που δέχθηκε την κλήση.
- Την ημερομηνία και την ακριβή ή κατά προσέγγιση ώρα.
- Την επωνυμία της εταιρείας που διαφημιζόταν.
- Το προϊόν ή την υπηρεσία που προωθήθηκε.
- Τα στοιχεία του call center ή του τηλεφωνητή, εφόσον έγιναν γνωστά.
- Το αποδεικτικό εγγραφής στο Μητρώο 11.
- Την ειδική αντίρρηση που υποβάλατε προς την εταιρεία και τυχόν απάντησή της.
Δεν εμφανίζεται πλέον η κλήση στη συσκευή σας; Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα πρόσβασης και να ζητήσετε από τον πάροχό σας αντίγραφο των διαθέσιμων στοιχείων εισερχόμενων κλήσεων. Η δυνατότητα αυτή δεν καλύπτει, κατά κανόνα, κλήσεις που έγιναν με απόκρυψη.
Η ΑΠΔΠΧ ζητά τουλάχιστον τον αριθμό καλούντος, τον αριθμό που κλήθηκε, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα. Χωρίς αυτά τα βασικά δεδομένα, η καταγγελία μπορεί να μην γίνει δεκτή.
Ποια εταιρεία θεωρείται υπεύθυνη
Το τηλεφωνικό κέντρο δεν αποτελεί κατ’ ανάγκη τον βασικό υπεύθυνο της παράβασης. Κατά κανόνα, υπεύθυνος επεξεργασίας θεωρείται ο διαφημιζόμενος: η επιχείρηση για λογαριασμό της οποίας έγινε η προωθητική κλήση.
Γι’ αυτό, ακόμη και όταν εμφανίζεται αριθμός εξωτερικού, προσπαθήστε να εξακριβώσετε ποια εταιρεία, ποιο προϊόν ή ποια υπηρεσία προωθούσε ο καλών. Η χρήση ξένου αριθμού μπορεί να δυσκολεύει την ταυτοποίηση, δεν εξαφανίζει όμως αυτομάτως τα δικαιώματα του συνδρομητή.
Πότε μπορεί να διεκδικηθεί αποζημίωση 10.000 ευρώ
Το άρθρο 14 του ν. 3471/2006 προβλέπει πλήρη αποζημίωση για περιουσιακή ζημία και χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη. Για την ηθική βλάβη θέτει ως κατώτατο ποσό τα 10.000 ευρώ, εκτός αν ο ίδιος ο ενάγων ζητήσει μικρότερο ποσό.
Ωστόσο, χρειάζεται προσοχή: το ποσό δεν καταβάλλεται αυτόματα μετά την εγγραφή στο Μητρώο 11 και δεν επιδικάζεται απλώς επειδή υποβλήθηκε καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ.
Ο θιγόμενος πρέπει να ασκήσει αγωγή. Στη συνέχεια, το αρμόδιο δικαστήριο εξετάζει τα πραγματικά περιστατικά, την ύπαρξη παράβασης, την ηθική βλάβη, την ευθύνη της επιχείρησης και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν.
Με απλά λόγια, το Μητρώο 11 και το αρχείο των κλήσεων ενισχύουν σημαντικά την υπόθεση, αλλά δεν προδικάζουν τη δικαστική απόφαση.
Άρειος Πάγος 564/2024: Τι έκρινε για τις δύο κλήσεις
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου. Στη συγκεκριμένη υπόθεση, τα δικαστήρια είχαν επιδικάσει συνολική χρηματική ικανοποίηση 20.000 ευρώ για δύο ανεπιθύμητες κλήσεις, δηλαδή 10.000 ευρώ για καθεμία, με βάση τα δεδομένα της επίδικης περίπτωσης.
Ο Άρειος Πάγος έκρινε ότι η εφαρμογή του νομοθετικού κατώτατου ορίου δεν παραβίασε την αρχή της αναλογικότητας. Παράλληλα, αναγνώρισε τον αποτρεπτικό χαρακτήρα της ρύθμισης και τη σημασία της για την αποτελεσματική προστασία της ιδιωτικής ζωής.
Η απόφαση, πάντως, δεν σημαίνει ότι κάθε εισερχόμενη κλήση οδηγεί αυτομάτως σε καταβολή 10.000 ευρώ. Κάθε υπόθεση εξετάζεται χωριστά και το δικαστήριο αξιολογεί το σύνολο των περιστάσεων.
Καταγγελία ή αγωγή; Η κρίσιμη διαφορά
Πρόκειται για δύο διαφορετικές διαδρομές:
- Με την καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ, ο πολίτης ζητά από την εποπτική Αρχή να εξετάσει την ενδεχόμενη παραβίαση.
- Με την αγωγή, ζητά από το δικαστήριο αποζημίωση ή χρηματική ικανοποίηση.
Η μία διαδικασία δεν ταυτίζεται με την άλλη. Μάλιστα, ο νόμος προβλέπει ότι οι αστικές αξιώσεις μπορούν να εξεταστούν ανεξάρτητα από το αν έχει προηγηθεί απόφαση της ΑΠΔΠΧ.
Γρήγορος έλεγχος: Έχετε κάνει τα βασικά βήματα;
Απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις:
- Έχετε εγγράψει δωρεάν τον αριθμό σας στο Μητρώο 11 του παρόχου σας;
- Έχουν περάσει τουλάχιστον 30 ημέρες από την εγγραφή;
- Έχετε κρατήσει το αποδεικτικό και την ημερομηνία του αιτήματος;
- Καταγράψατε τον καλούντα, την ώρα, την ημερομηνία και τον διαφημιζόμενο;
- Δηλώσατε ξεκάθαρα στην εταιρεία ότι δεν επιθυμείτε άλλη επικοινωνία;
- Διατηρήσατε κάθε σχετικό μήνυμα, απάντηση ή έγγραφο;
Όσο περισσότερα τεκμήρια συγκεντρώνετε, τόσο ευκολότερα μπορεί να αξιολογηθεί η καταγγελία ή μια πιθανή δικαστική διεκδίκηση.
