Αλλάζει το 112: Έρχονται βιντεοκλήσεις, μηνύματα και «σιωπηλό» SOS – Πώς λειτουργεί

Το αναβαθμισμένο σύστημα διευρύνει σημαντικά τους τρόπους με τους οποίους οι πολίτες θα μπορούν να επικοινωνούν με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, καθώς πέρα από την παραδοσιακή τηλεφωνική κλήση προβλέπει, μεταξύ άλλων, βιντεοκλήσεις, γραπτά μηνύματα σε πραγματικό χρόνο και δυνατότητα σιωπηλής ειδοποίησης.

Το έργο έχει συνολικό προϋπολογισμό 17,5 εκατ. ευρώ και υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του υπουργείου, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ.

Στην παρουσίαση συμμετείχαν ο γενικός γραμματέας Πολιτικής Προστασίας Νίκος Παπαευσταθίου, ο αρχηγός του Πυροσβεστικού Σώματος Θεόδωρος Βάγιας, ο υπαρχηγός Αναστάσιος Παππάς, ο επιτελάρχης Αθανάσιος Μπαλάφας, καθώς και εκπρόσωποι των εταιρειών που συμμετείχαν στην υλοποίηση του έργου.

Η εφαρμογή e112 και οι νέοι τρόποι επικοινωνίας

Μία από τις σημαντικότερες καινοτομίες είναι η εφαρμογή e112 για έξυπνα κινητά τηλέφωνα, μέσω της οποίας διευρύνονται οι δυνατότητες επικοινωνίας ενός πολίτη με τις αρμόδιες Αρχές όταν βρίσκεται σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης.

Το νέο σύστημα υποστηρίζει βιντεοκλήσεις, καθώς και αμφίδρομη ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο μέσω της τεχνολογίας Real-Time Text (RTT).

Ιδιαίτερη σημασία έχει και η λειτουργία «Silent Button», η οποία επιτρέπει τη σιωπηλή αναγγελία ενός περιστατικού. Η δυνατότητα αυτή προορίζεται για περιπτώσεις κατά τις οποίες κάποιος βρίσκεται σε κίνδυνο αλλά δεν μπορεί να μιλήσει στο τηλέφωνο.

Ακριβέστερος εντοπισμός της θέσης του πολίτη

Το NG112 ενισχύει παράλληλα τις δυνατότητες γεωεντοπισμού, ώστε οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να μπορούν να προσδιορίζουν ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του ατόμου που ζητά βοήθεια.

Ο εντοπισμός μπορεί να πραγματοποιείται μέσω του GPS της εφαρμογής e112, αλλά και μέσω τεχνολογιών προηγμένου εντοπισμού θέσης, με τις σχετικές συντεταγμένες να διαβιβάζονται στις αρμόδιες υπηρεσίες.

Στο σύστημα ενσωματώνεται επίσης το Next Generation eCall, μέσω του οποίου μπορούν να λαμβάνονται αυτόματα κλήσεις έκτακτης ανάγκης από οχήματα σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος, μαζί με κρίσιμα τεχνικά δεδομένα που αφορούν τη σύγκρουση.

Τι αλλάζει για τα άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προσβασιμότητα των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης για τα Άτομα με Αναπηρία.

Η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω Real-Time Text, βιντεοκλήσεων και μηνυμάτων επιτρέπει σε άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας να ζητούν άμεσα βοήθεια χωρίς να εξαρτώνται αποκλειστικά από τη φωνητική κλήση.

Όπως επισημάνθηκε κατά την παρουσίαση, η ενίσχυση της προσβασιμότητας εντάσσεται στο πλαίσιο της Εθνικής Στρατηγικής για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία 2024-2030.

Κοινή εικόνα για Πυροσβεστική, ΕΛ.ΑΣ., ΕΚΑΒ και Λιμενικό

Στο πλαίσιο της αναβάθμισης εγκαταστάθηκε το κεντρικό λογισμικό ENGAGE112, το οποίο διαθέτει 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας και επιτρέπει την αυτοματοποιημένη κατανομή των εισερχόμενων επικοινωνιών.

Στόχος είναι οι εμπλεκόμενες υπηρεσίες –Πυροσβεστικό Σώμα, Ελληνική Αστυνομία, ΕΚΑΒ και Λιμενικό Σώμα– να διαθέτουν κοινή επιχειρησιακή εικόνα σε πραγματικό χρόνο, διευκολύνοντας τον μεταξύ τους συντονισμό σε περιστατικά έκτακτης ανάγκης.

Σύμφωνα με όσα παρουσιάστηκαν, η αρχιτεκτονική του NG112 έχει σχεδιαστεί για υψηλή διαθεσιμότητα, η οποία φτάνει το 99,999%, με στόχο την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος και την ταχύτερη διαχείριση των περιστατικών.