Ανεπιθύμητες κλήσεις: Πότε μπορείτε να διεκδικήσετε 10.000 ευρώ

Οι ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις δεν αποτελούν απλώς μια καθημερινή ενόχληση. Όταν μια εταιρεία αγνοεί την αντίρρηση του συνδρομητή και συνεχίζει να τον καλεί για εμπορικούς σκοπούς, ενδέχεται να παραβιάζει τη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Το βασικό «όπλο» των καταναλωτών είναι το Μητρώο 11, το οποίο προβλέπει το άρθρο 11 του ν. 3471/2006. Ωστόσο, η εγγραφή στο μητρώο δεν ενεργοποιεί αυτομάτως κάποια αποζημίωση.

Ο συνδρομητής πρέπει να καταγράψει την παράβαση και, εφόσον επιθυμεί χρηματική ικανοποίηση, να προσφύγει δικαστικά.

Τι είναι το Μητρώο 11

Κάθε πάροχος σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας οφείλει να τηρεί δικό του μητρώο με τους συνδρομητές που δεν θέλουν να δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για απευθείας εμπορική προώθηση.

Πρόκειται για σύστημα opt-out. Αυτό σημαίνει ότι οι διαφημιστικές κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση επιτρέπονται μέχρι ο συνδρομητής να δηλώσει ότι δεν τις επιθυμεί.

Η δήλωση γίνεται δωρεάν στον πάροχο. Επειδή, όμως, δεν υπάρχει ενιαίο μητρώο για όλες τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών, κάθε πάροχος τηρεί ξεχωριστό κατάλογο.

Παράλληλα, οι επιχειρήσεις που πραγματοποιούν τηλεφωνικές προωθητικές ενέργειες οφείλουν να συμβουλεύονται τα επικαιροποιημένα μητρώα όλων των παρόχων.

Σύμφωνα με την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, πρέπει να περάσουν 30 ημέρες από την εγγραφή στο μητρώο, ώστε η δήλωση του συνδρομητή να έχει ενσωματωθεί στα αρχεία που χρησιμοποιούν οι διαφημιζόμενοι.

Πώς θα σταματήσετε τις διαφημιστικές κλήσεις

Έχετε ακολουθήσει όλες τις απαιτούμενες ενέργειες; Ελέγξτε τη λίστα:

• Επικοινωνήστε με τον πάροχο της τηλεφωνικής σύνδεσής σας.
• Ζητήστε δωρεάν εγγραφή στο μητρώο του άρθρου 11.
• Κρατήστε το αποδεικτικό και την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.
• Περιμένετε να περάσουν 30 ημέρες.
• Δηλώστε ειδική αντίρρηση απευθείας σε κάθε εταιρεία που σας καλεί.
• Καταγράψτε κάθε μεταγενέστερη κλήση, σημειώνοντας ημερομηνία, ώρα και αριθμό καλούντος.

Οι διαθέσιμοι τρόποι εγγραφής διαφέρουν ανά πάροχο. Επομένως, ο συνδρομητής πρέπει να ελέγξει τις οδηγίες στην επίσημη ιστοσελίδα ή να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας τηλεφωνίας του.

Δεχθήκατε ξανά κλήση; Τι πρέπει να καταγράψετε

Αν μια εταιρεία σας καλέσει μετά την παρέλευση των 30 ημερών, μην περιοριστείτε σε μια προφορική διαμαρτυρία.

Συγκεντρώστε:

• τον αριθμό από τον οποίο έγινε η κλήση,
• τον αριθμό στον οποίο σας κάλεσαν,
• την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης,
• την επωνυμία της διαφημιζόμενης εταιρείας,
• το προϊόν ή την υπηρεσία που προωθήθηκε,
• τα στοιχεία του call center, εφόσον είναι διαθέσιμα,
• το αποδεικτικό εγγραφής στο Μητρώο 11,
• κάθε μήνυμα ή απάντηση που λάβατε μετά την ειδική αντίρρησή σας.

Αν δεν διαθέτετε το ιστορικό των εισερχόμενων κλήσεων, μπορείτε να το ζητήσετε από τον πάροχό σας ασκώντας το δικαίωμα πρόσβασης.

Η ΑΠΔΠΧ επισημαίνει ότι χωρίς βασικά στοιχεία, όπως ο αριθμός του καλούντος, η ημερομηνία και η ώρα, η καταγγελία ενδέχεται να μην μπορεί να εξεταστεί.

Επιπλέον, την καταγγελία πρέπει να υποβάλει ο συνδρομητής στο όνομα του οποίου βρίσκεται η τηλεφωνική σύνδεση. Αναλυτικές πληροφορίες παρέχει η ειδική σελίδα καταγγελιών της ΑΠΔΠΧ.

Τι ισχύει για τις κλήσεις από call centers

Υπεύθυνη δεν θεωρείται κατ’ ανάγκη η εταιρεία τηλεφωνικού κέντρου που πραγματοποίησε την κλήση.

Σύμφωνα με την ΑΠΔΠΧ, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι κατά κανόνα ο διαφημιζόμενος, δηλαδή η επιχείρηση για λογαριασμό της οποίας έγινε η εμπορική προώθηση.

Επομένως, ακόμη και αν στην οθόνη εμφανίζεται αριθμός εξωτερικού, ο καταναλωτής πρέπει να προσπαθήσει να εξακριβώσει ποια εταιρεία ή ποιο προϊόν διαφημιζόταν.

Η εμφάνιση ξένου αριθμού μπορεί να δυσκολέψει την ταυτοποίηση, αλλά δεν καταργεί αυτομάτως τα δικαιώματα του συνδρομητή.

Πότε προβλέπεται αποζημίωση 10.000 ευρώ

Το άρθρο 14 του ν. 3471/2006 προβλέπει πλήρη αποζημίωση για περιουσιακή ζημία και χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη.

Για τη χρηματική ικανοποίηση ο νόμος ορίζει κατώτατο ποσό 10.000 ευρώ, εκτός αν ο ενάγων ζητήσει μικρότερο ποσό.

Ωστόσο, τα χρήματα δεν καταβάλλονται αυτόματα με την εγγραφή στο μητρώο ούτε με την υποβολή καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ.

Ο θιγόμενος πρέπει να ασκήσει αγωγή. Στη συνέχεια, το δικαστήριο εξετάζει:

• αν σημειώθηκε παράβαση,
• αν προκλήθηκε ηθική βλάβη,
• αν στοιχειοθετείται ευθύνη της εταιρείας,
• ποιες ήταν οι ιδιαίτερες συνθήκες της υπόθεσης.

Επομένως, η εγγραφή στο Μητρώο 11 και η καταγραφή των κλήσεων αποτελούν κρίσιμα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν εγγυώνται από μόνες τους την επιδίκαση χρηματικής ικανοποίησης.

Τι έκρινε ο Άρειος Πάγος

Η απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου έκρινε ότι το νομοθετικό κατώτατο όριο των 10.000 ευρώ δεν παραβιάζει την αρχή της αναλογικότητας και δεν είναι αντισυνταγματικό.

Στη συγκεκριμένη υπόθεση, το δικαστήριο επικύρωσε χρηματική ικανοποίηση 20.000 ευρώ για δύο κλήσεις, δηλαδή 10.000 ευρώ ανά κλήση.

Προηγουμένως, τα δικαστήρια είχαν εξετάσει τις ιδιαίτερες συνθήκες της υπόθεσης, την παράβαση και την ηθική βλάβη που υπέστη η ενάγουσα.

Ο Άρειος Πάγος έκρινε ότι το κατώτατο ποσό λειτουργεί αποτρεπτικά και προστατεύει αποτελεσματικά την ιδιωτικότητα των πολιτών απέναντι σε οικονομικά ισχυρότερους οργανισμούς.

Διαβάστε το πλήρες κείμενο της απόφασης 564/2024 του Αρείου Πάγου.

Τι πρέπει να θυμάστε

Έχετε εγγραφεί στο Μητρώο 11 και εξακολουθείτε να δέχεστε διαφημιστικές κλήσεις μετά την παρέλευση 30 ημερών;

Καταγράψτε κάθε περιστατικό, ασκήστε ειδική αντίρρηση προς τη διαφημιζόμενη εταιρεία και εξετάστε την υποβολή καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ.

Παράλληλα, αν θέλετε να διεκδικήσετε χρηματική ικανοποίηση, απευθυνθείτε σε δικηγόρο για εξατομικευμένη αξιολόγηση.

Η καταγγελία στην Αρχή και η δικαστική διεκδίκηση αποτελούν διαφορετικές διαδικασίες. Επιπλέον, κάθε υπόθεση κρίνεται με βάση τα πραγματικά περιστατικά και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Ηλιάνα Καλούπη

Η Ηλιάνα Καλούπη είναι δημοσιογράφος από το 2018. Έχει πτυχίο στη λογοτεχνική μετάφραση, διόρθωση και επιμέλεια κειμένων. Υψηλή εξειδίκευση σε θέματα ΑΣΕΠ. Καλύπτει το ρεπορτάζ του υπουργείου Παιδείας. Δημιουργός σύνθετου περιεχομένου για ευρύ φάσμα θεματολογίας.

Όλα τα άρθρα

Περισσότερα:

Σκλαβενίτης: Νέες προσλήψεις σε Αττική, Θεσσαλονίκη, Κρήτη και Πάρο

Ταμειακές μηχανές: Τα λάθη που κοστίζουν από 500 έως 4.500 ευρώ – Πότε γλιτώνετε το πρόστιμο

Πυρόπληκτοι: Από Δευτέρα οι πρώτες αποζημιώσεις-Τι περιλαμβάνουν

Ακίνητα: Η αλλαγή που κόβει κατά 90% τα δημοτικά τέλη για χιλιάδες ιδιοκτήτες