Gov.gr Messenger: Πότε ένα απλό μήνυμα μπορεί να έχει νομικές συνέπειες

Ένα νέο ενιαίο κανάλι επικοινωνίας μεταξύ του Δημοσίου, των πολιτών και των επιχειρήσεων τίθεται σε εφαρμογή. Πρόκειται για το Gov.gr Messenger, το οποίο φιλοδοξεί να λειτουργήσει ως το κεντρικό «ψηφιακό ταχυδρομείο» του κράτους, συγκεντρώνοντας σε ένα σημείο τις ειδοποιήσεις που αποστέλλονται από δημόσιους φορείς.

Η σημαντικότερη αλλαγή για τους πολίτες δεν αφορά μόνο τον τρόπο με τον οποίο θα λαμβάνουν τα μηνύματα, αλλά και το γεγονός ότι ορισμένες ειδοποιήσεις μπορεί, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, να έχουν χαρακτήρα επίσημης κοινοποίησης.

Πού θα εμφανίζονται τα μηνύματα

Οι ενημερώσεις των δημόσιων υπηρεσιών θα αποστέλλονται κυρίως:

• στην προσωπική θυρίδα του πολίτη στο gov.gr,
• στην εφαρμογή Gov.gr Wallet, μέσω ειδοποιήσεων push,
• με email ή SMS,
• μέσω εφαρμογών άμεσων μηνυμάτων, όπου προβλέπεται.

Οι ειδοποιήσεις θα αποθηκεύονται στην προσωπική θυρίδα του χρήστη, ώστε να βρίσκονται συγκεντρωμένες και να μπορεί ο πολίτης να ανατρέχει σε αυτές όποτε χρειάζεται.

Για παράδειγμα, κάποιος που έχει υποβάλει ηλεκτρονικά μια αίτηση σε δημόσια υπηρεσία θα μπορεί να ενημερώνεται μέσω του Gov.gr Messenger για την πορεία της, για την έκδοση κάποιου εγγράφου ή για μια ενέργεια που πρέπει να πραγματοποιήσει.

Πότε το μήνυμα δεν είναι απλή ενημέρωση

Κατά κανόνα, τα μηνύματα του Gov.gr Messenger θα έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα. Αυτό σημαίνει ότι μια απλή ειδοποίηση δεν θεωρείται αυτομάτως επίσημη επίδοση εγγράφου.

Η κατάσταση διαφοροποιείται όταν το μήνυμα που εμφανίζεται στην προσωπική θυρίδα ή στο Gov.gr Wallet περιέχει σύνδεσμο προς επίσημο έγγραφο, το οποίο βρίσκεται αποθηκευμένο στη θυρίδα του χρήστη.

Στην περίπτωση αυτή, η πρόσβαση και η ανάγνωση της ειδοποίησης μπορούν να καταγράφονται ηλεκτρονικά. Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία, η καταγραφή μπορεί να αποδεικνύει ότι ο πολίτης έλαβε γνώση του εγγράφου και να θεωρείται νόμιμη κοινοποίηση.

Γιατί χρειάζεται προσοχή

Η ηλεκτρονική καταγραφή της ανάγνωσης έχει πρακτική σημασία, καθώς από μια επίσημη κοινοποίηση μπορεί να αρχίζουν να υπολογίζονται συγκεκριμένες προθεσμίες.

Για τον λόγο αυτό, οι πολίτες θα πρέπει να ελέγχουν προσεκτικά τις ειδοποιήσεις που λαμβάνουν, ιδιαίτερα όταν αυτές συνοδεύονται από σύνδεσμο προς έγγραφο δημόσιας αρχής.

Δεν θα πρέπει, επομένως, να αντιμετωπίζονται όλα τα μηνύματα του Gov.gr Messenger ως απλές ενημερώσεις που μπορούν να αγνοηθούν ή να διαβαστούν πολύ αργότερα.

Τι πρέπει να ελέγχουν οι πολίτες

Οι χρήστες είναι χρήσιμο να βεβαιωθούν ότι τα στοιχεία επικοινωνίας τους είναι σωστά και ενημερωμένα στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στο δηλωμένο κινητό τηλέφωνο και στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς μέσω αυτών μπορεί να αποστέλλονται συμπληρωματικές ειδοποιήσεις.

Παράλληλα, όσοι χρησιμοποιούν το Gov.gr Wallet θα πρέπει να έχουν ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής, ώστε να ενημερώνονται εγκαίρως για τα νέα μηνύματα.

Σε κάθε ειδοποίηση είναι σημαντικό να ελέγχεται:

• ποιος δημόσιος φορέας την απέστειλε,
• ποιο είναι το αντικείμενό της,
• αν περιλαμβάνει επίσημο έγγραφο,
• αν ζητείται κάποια ενέργεια από τον παραλήπτη,
• αν αναφέρεται συγκεκριμένη προθεσμία.

Δυνατότητα απάντησης

Το Gov.gr Messenger θα υποστηρίζει και αμφίδρομη επικοινωνία. Όταν ο αρμόδιος φορέας ενεργοποιεί τη σχετική δυνατότητα, ο πολίτης θα μπορεί να απαντά απευθείας στο μήνυμα που έχει λάβει.

Έτσι, το σύστημα δεν θα περιορίζεται μόνο στην αποστολή ειδοποιήσεων, αλλά θα μπορεί να διευκολύνει και την επικοινωνία με τη δημόσια υπηρεσία για διευκρινίσεις ή συμπληρωματικές πληροφορίες.

Ταυτοποίηση και προστασία δεδομένων

Για να αποστέλλεται κάθε μήνυμα στον σωστό παραλήπτη, το σύστημα θα χρησιμοποιεί στοιχεία ταυτοποίησης, όπως το ΑΦΜ και άλλα εθνικά αναγνωριστικά.

Τα απαραίτητα δεδομένα θα αντλούνται από κρατικά μητρώα, μεταξύ των οποίων το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού και τα πληροφοριακά συστήματα της ΑΑΔΕ.

Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, θα εφαρμόζει μέτρα ασφάλειας και ιχνηλασιμότητας, ενώ τα δεδομένα της πλατφόρμας προβλέπεται να διατηρούνται για δέκα χρόνια.

Το Gov.gr Messenger αναμένεται να απλοποιήσει σημαντικά την επικοινωνία των πολιτών με το Δημόσιο. Παράλληλα, όμως, δημιουργεί μια νέα υποχρέωση για τους χρήστες: να παρακολουθούν συστηματικά την προσωπική τους θυρίδα και να μην αγνοούν ειδοποιήσεις που μπορεί να συνδέονται με επίσημα έγγραφα και νόμιμες προθεσμίες.

Μαρία Τριγώνη

Η Μαρία Τριγώνη σπούδασε Δημοσιογραφία. Έχει εργαστεί σε ειδησεογραφικές ιστοσελίδες Radar.gr, ενώ έχει αρθρογραφήσει σε πολιτιστικά και ταξιδιωτικά sites ExploringGreece.tv, Artviews.gr. Στο workenter.gr ασχολείται με το ελεύθερο ρεπορτάζ, ενώ καλύπτει και τη θεματολογία της κοινωνικής πολιτικής.

Όλα τα άρθρα

Περισσότερα:

Τρεις συλλήψεις για την πυρκαγιά στο παλιό κτίριο του Μπάντμιντον στο Πάρκο Γουδή

Φωτιά στο Ρέθυμνο: Αναφορές για δύο νεκρούς πυροσβέστες – Ήχησε το 112

Φωτιά τώρα στη Μυτιλήνη – Μήνυμα από το 112 στους κατοίκους

Νέα εγκύκλιος: Σε ποιες παραλίες απαγορεύεται η κολύμβηση στην Αττική