ΑΑΔΕ: Ξεκίνησαν τα πρώτα «myPoint» – Η νέα εποχή στις συναλλαγές με την Εφορία
Νέα εποχή στις συναλλαγές με την Εφορία φέρνει η ΑΑΔΕ, καθώς ξεκινά τη λειτουργία των πρώτων κέντρων «myPoint» και προχωρά στον ψηφιακό μετασχηματισμό των φορολογικών υπηρεσιών.
Με λιγότερη γραφειοκρατία, περισσότερες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, οι φορολογούμενοι θα μπορούν να εξυπηρετούνται ταχύτερα και με περισσότερες επιλογές επικοινωνίας.
Στόχος είναι η δημιουργία ενός ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης, όπου ο φορολογούμενος θα μπορεί να επιλέγει αν θα εξυπηρετηθεί ψηφιακά, τηλεφωνικά ή με φυσική παρουσία, ανάλογα με τις ανάγκες της υπόθεσής του.
Η σταδιακή κατάργηση του παραδοσιακού μοντέλου λειτουργίας των ΔΟΥ, σε συνδυασμό με την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων και τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, αποτελεί βασικό άξονα του σχεδίου εκσυγχρονισμού της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων.
Τα πρώτα «myPoint» ανοίγουν τον δρόμο
Το πρώτο υπερσύγχρονο κέντρο «myPoint» ξεκίνησε τη λειτουργία του στον Χολαργό, σηματοδοτώντας την έναρξη ενός νέου μοντέλου εξυπηρέτησης.
Εκεί, οι πολίτες μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες, καθοδήγηση και υποστήριξη μέσα από ένα οργανωμένο και πλήρως ψηφιοποιημένο περιβάλλον.
Παράλληλα, η ΑΑΔΕ προχωρά στη δημιουργία ενός πανελλαδικού δικτύου νέας γενιάς, το οποίο θα λειτουργεί συμπληρωματικά με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες και το τηλεφωνικό κέντρο my1521.
Τι αλλάζει για τους φορολογούμενους
Το νέο σύστημα εξυπηρέτησης δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να επιλέγουν τον τρόπο επικοινωνίας που τους εξυπηρετεί περισσότερο. Έτσι, οι φορολογούμενοι θα μπορούν να εξυπηρετούνται:
- Ψηφιακά μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ.
- Τηλεφωνικά μέσω του αναβαθμισμένου my1521.
- Με φυσική παρουσία στα νέα κέντρα «myPoint» για πιο σύνθετες υποθέσεις.
Στόχος είναι η ταχύτερη διεκπεραίωση αιτημάτων, η μείωση της γραφειοκρατίας και η βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Οι πρώτες περιοχές και το πλάνο ανάπτυξης
Η λειτουργία του νέου μοντέλου ξεκινά αρχικά από έξι επιλεγμένα σημεία στην Αττική. Το πρώτο κέντρο βρίσκεται στον Χολαργό, ενώ η επόμενη προγραμματισμένη εγκατάσταση θα λειτουργήσει στον Κεραμεικό.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό της ΑΑΔΕ, έως το τέλος του έτους αναμένεται να λειτουργούν συνολικά 15 κέντρα «myPoint» σε ολόκληρη τη χώρα.
Οι τρεις βασικές ζώνες εξυπηρέτησης
Τα νέα κέντρα οργανώνονται σε τρία διαφορετικά επίπεδα λειτουργίας:
Self-Service Point
Οι πολίτες θα έχουν πρόσβαση σε υπολογιστές, εκτυπωτές και ψηφιακά εργαλεία, ενώ θα λαμβάνουν υποστήριξη για τη χρήση των ηλεκτρονικών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
Service Point
Σε αυτό το επίπεδο θα παρέχεται εξειδικευμένη πληροφόρηση και υποστήριξη για πιο σύνθετες φορολογικές υποθέσεις, πιστοποιητικά και διοικητικές πράξεις.
Back Office
Θα αναλαμβάνει την ασφαλή και οργανωμένη επεξεργασία των αιτημάτων, χωρίς να απαιτείται άμεση επαφή με το κοινό.
Ψηφιακά εργαλεία και τεχνητή νοημοσύνη
Ο εκσυγχρονισμός δεν περιορίζεται μόνο στα νέα κέντρα εξυπηρέτησης. Η ΑΑΔΕ προχωρά παράλληλα στην ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου ψηφιακού οικοσυστήματος που θα συγκεντρώνει τη φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία, διευκολύνοντας την πρόσβαση των πολιτών σε επικαιροποιημένες πληροφορίες.
Την ίδια στιγμή, αναβαθμίζεται το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων, ενώ ενισχύεται η χρήση ψηφιακών βοηθών και εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης που θα παρέχουν άμεσες απαντήσεις και προσωποποιημένη καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο.
Με το νέο μοντέλο λειτουργίας, η ΑΑΔΕ επιχειρεί να περάσει οριστικά στην ψηφιακή εποχή, δημιουργώντας ένα πιο ευέλικτο, γρήγορο και αποτελεσματικό πλαίσιο εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις.
Πηγή φωτογραφίας: (ΤΑΤΙΑΝΑ ΜΠΟΛΑΡΗ/EUROKINISSI)
- 16 λεπτά πριν Πανελλήνιες 2026: Δείτε τα θέματα στα Γερμανικά που έπεσαν σήμερα (19/6)
- 17 λεπτά πριν Ξεκίνησε η πλατφόρμα για τους ηλεκτρονικούς βώλους στα αιγοπρόβατα
- 30 λεπτά πριν Διπλό φονικό στο Αίγιο: Τα εγκληματολογικά ευρήματα και τα νέα δεδομένα για τον 65χρονο
