Η ΕΕ αλλάζει τα αεροπορικά ταξίδια: Τι ισχύει πλέον για αποζημιώσεις, χειραποσκευές και καθυστερήσεις πτήσεων

Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών φέρνει η νέα συμφωνία που ενέκριναν οι διαπραγματευτές του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, βάζοντας τέλος σε ένα καθεστώς που παρέμενε ουσιαστικά αμετάβλητο από το 2004.

Η αναθεώρηση των κανόνων έρχεται να ενισχύσει την προστασία εκατομμυρίων ταξιδιωτών στην Ευρώπη απέναντι σε καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων και αρνήσεις επιβίβασης, ενώ παράλληλα θεσπίζει νέες υποχρεώσεις για τις αεροπορικές εταιρείες.

Η συμφωνία έλαβε την ομόφωνη στήριξη της αντιπροσωπείας του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου στην Επιτροπή Συνδιαλλαγής και πλέον εισέρχεται στην τελική φάση έγκρισης.

Τι αλλάζει στις αποζημιώσεις των επιβατών

Οι επιβάτες διατηρούν το δικαίωμα αποζημίωσης, επαναδρομολόγησης ή επιστροφής χρημάτων όταν μια πτήση καθυστερεί πάνω από τρεις ώρες, ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή όταν τους αρνείται η αεροπορική εταιρεία την επιβίβαση.

Τα ποσά αποζημίωσης διαμορφώνονται ως εξής:

• 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
• 400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα.
• 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων.

Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να μειώνουν κατά 50% την αποζημίωση στις μεγάλες διαδρομές, εφόσον προσφέρουν εναλλακτική πτήση και η τελική καθυστέρηση δεν ξεπερνά τις τέσσερις ώρες.

Πότε οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα πληρώνουν αποζημίωση

Οι νέοι κανόνες ξεκαθαρίζουν και τις λεγόμενες «έκτακτες περιστάσεις», στις οποίες οι αεροπορικές εταιρείες απαλλάσσονται από την υποχρέωση αποζημίωσης.

Σε αυτές περιλαμβάνονται:

• Ακραία καιρικά φαινόμενα.
• Φυσικές καταστροφές.
• Πολεμικές συγκρούσεις.
• Απρόβλεπτα περιστατικά ασφαλείας.
• Ανυπάκουοι επιβάτες.
• Απεργίες υπηρεσιών αεροδρομίων, εναέριας κυκλοφορίας ή εξυπηρέτησης εδάφους.

Υποχρεωτική φροντίδα για τους επιβάτες στις πολύωρες καθυστερήσεις

Οι νέοι κανόνες αυξάνουν και τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών απέναντι στους ταξιδιώτες.

Ειδικότερα, οι εταιρείες θα πρέπει να παρέχουν:

• Αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής.
• Γεύμα μετά από τρεις ώρες καθυστέρησης.
• Διαμονή έως και τρεις νύχτες, εφόσον απαιτείται διανυκτέρευση.

Αλλάζει η διαδικασία αποζημίωσης

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο επιχειρεί να περιορίσει τη γραφειοκρατία και να επιταχύνει τη διαδικασία διεκδίκησης αποζημιώσεων.

Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους εντός τεσσάρων ημερών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού.

Παράλληλα:

• Οι επιβάτες θα διαθέτουν εννέα μήνες για να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης.
• Οι εταιρείες θα έχουν προθεσμία 30 ημερών για να απαντήσουν και να καταβάλουν την αποζημίωση ή να αιτιολογήσουν την άρνησή τους.

Νέα προστασία για οικογένειες, εγκύους και επιβάτες με αναπηρία

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στις ευάλωτες ομάδες.

Σύμφωνα με τους νέους κανόνες:

• Οι οικογένειες δεν θα χωρίζονται μέσα στο αεροσκάφος.
• Οι συνοδοί παιδιών έως 14 ετών θα κάθονται δωρεάν σε διπλανές θέσεις.
• Το ίδιο δικαίωμα θα ισχύει για εγκύους και επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.
• Οι επιβάτες με αναπηρία θα αποζημιώνονται όταν χάνουν πτήση λόγω ανεπαρκούς υποστήριξης από το αεροδρόμιο.

Τι αλλάζει στις χειραποσκευές και στις κάρτες επιβίβασης

Η συμφωνία εισάγει και νέα δεδομένα στην καθημερινότητα των ταξιδιωτών.

Οι επιβάτες αποκτούν το δικαίωμα να μεταφέρουν δωρεάν ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο πλάτης.

Ταυτόχρονα, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεώνονται να εμφανίζουν από την αρχή της κράτησης την τελική τιμή του εισιτηρίου, συμπεριλαμβάνοντας τη χειραποσκευή.

Επιπλέον:

• Καταργώνονται οι επιπλέον χρεώσεις για μικρά ορθογραφικά λάθη στα ονόματα.
• Οι κάρτες επιβίβασης θα διατίθενται ψηφιακά χωρίς πρόσθετες διαδικασίες.
• Οι εταιρείες δεν θα μπορούν να αρνούνται την επιβίβαση σε επιβάτες που έχουν εκτυπώσει οι ίδιοι τη ψηφιακή κάρτα επιβίβασής τους.

Πότε θα τεθούν σε ισχύ οι νέοι κανόνες

Η συμφωνία πρέπει πλέον να εγκριθεί επισήμως από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ στο πλαίσιο της διαδικασίας τρίτης ανάγνωσης.

Η ψηφοφορία στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο αναμένεται να πραγματοποιηθεί κατά την ολομέλεια του Ιουλίου, μετά την ολοκλήρωση της νομικής και γλωσσικής επεξεργασίας του κειμένου.

Πηγή Φωτογραφίας: (ΜΙΧΑΛΗΣ ΚΑΡΑΓΙΑΝΝΗΣ/EUROKINISSI).

Περισσότερα:

Πλαφόν σε χρεώσεις και δικαίωμα ακύρωσης δανείου – Τι αλλάζει από φέτος

Νέες αυξήσεις σε βασικά προϊόντα: Πώς επηρεάζονται τρόφιμα και νοικοκυριά

Παρατείνεται έως τις 30 Σεπτεμβρίου η ρύθμιση για το ελβετικό φράγκο