Γιατί είναι στα όριά τους οι υπάλληλοι των ΚΕΠ – “Αγανακτούν οι πολίτες”
Σε Κέντρα (Μη) Εξυπηρέτησης Πολιτών κινδεύουν να μετεξελιχθούν τα ΚΕΠ, σύμφωνα με καταγγελίες των ίδιων των εργαζομένων σε αυτά. Υποστηρίζουν, με ανακοίνωσή τους, ότι εισπράττουν καθημερινά την αγανάκτηση των πολιτών για τη μετατροπή της παραδοσιακής γραφειοκρατίας σε ψηφιακή. Αιτία, οι δύσχρηστες ψηφιακές πλατφόρμες.
Όπως αναφέρει η Πανελλήνια Ομοσπονδία Σωματείων Εργαζομένων στα ΚΕΠ (Π.Ο.Σ.Ε.ΚΕΠ) ο αρμόδιος υφυπουργός Εσωτερικών αρνείται εδώ και έναν χρόνο να συναντηθεί με τους εκπροσώπους των εργαζομένων, την ώρα που συσσωρεύονται σοβαρά προβλήματα που απειλούν τη βιωσιμότητα και την αποτελεσματικότητα του θεσμού.
ΚΕΠ: Στο 48% οι αναλφάβητοι ψηφιακά πολίτες
Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα δεδομένα στην ανακοίνωση των εργαζομένων το ότι οι ψηφιακά αναλφάβητοι πολίτες ανέρχονται σε ποσοστό 48%, ενώ το 23% ανήκει στην 3η ηλικία. Στο κοινό αυτό που αυξάνει κατακόρυφα τις απαιτήσεις στην εξυπηρέτηση εμπίπτουν οι ΑμεΑ και οι πολίτες τρίτων χωρών.
Τα αιτήματα που έχει θέσει η Π.Ο.Σ.Ε.ΚΕΠ στην ηγεσία του υπουργείου Εσωτερικών περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Η δραματική έλλειψη προσωπικού και η αδυναμία κάλυψης των υφιστάμενων κενών.
- Η εργασιακή εξουθένωση των υπαλλήλων, πολλοί από τους οποίους υπηρετούν επί δεκαετίες στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης των πολιτών.
- Η υποβάθμιση του ρόλου των υπαλλήλων των ΚΕΠ, μέσω της απαξιωτικής μετατροπής τους παράλληλα με την εξυπηρέτηση στο γκισέ σε «τηλεφωνητές» για τις ανάγκες λειτουργίας ενός πρόσθετου πληροφοριακού συστήματος (CRM), το οποίο θα λειτουργεί παράλληλα με το υφιστάμενο βασικό πληροφοριακό σύστημα της υπηρεσίας. Η χρησιμότητα και η αναγκαιότητα αυτής της επιλογής παραμένουν ατεκμηρίωτες και χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης.
- Η αυθαίρετη και χωρίς προγραμματισμό ένταξη νέων τακτικών και εποχικών διαδικασιών, που οδηγεί στη μετατροπή των ΚΕΠ στο αποκλειστικό γκισέ εξυπηρέτησης του Δημοσίου, καθώς ολοένα και περισσότερες διαδικασίες ανατίθενται αποκλειστικά σε αυτά.
- Η συνεχής διεύρυνση των αρμοδιοτήτων των ΚΕΠ χωρίς σχεδιασμό, χωρίς υποστήριξη και χωρίς τους αναγκαίους ανθρώπινους πόρους.
- Η απαξίωση των εργαζομένων μέσω επιλογών που αγνοούν την εμπειρία, τη γνώση και την εξειδίκευσή τους.
- Η έλλειψη κινήτρων, αναγνώρισης της προσφοράς και ουσιαστικών προοπτικών υπηρεσιακής εξέλιξης.
- Η μη εφαρμογή κρίσιμων διατάξεων του υφιστάμενου θεσμικού πλαισίου.
Η Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π επισημαίνει ότι η διατήρηση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης που προσφέρουν τα ΚΕΠ προϋποθέτει σεβασμό
στους εργαζομένους και ουσιαστικό διάλογο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
Ζητούμε την άμεση έναρξη θεσμικού διαλόγου με την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Εσωτερικών, με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα και σαφείς δεσμεύσεις για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που ταλανίζουν τον θεσμό και πλήττουν την αξιοπιστία του έναντι των πολιτών.
Η υπομονή των εργαζομένων έχει εξαντληθεί. Εφόσον συνεχιστεί η άρνηση διαλόγου και η αδιαφορία απέναντι στα δίκαια αιτήματά τους, η Ομοσπονδία θα προχωρήσει σε κλιμάκωση των συνδικαλιστικών και αγωνιστικών της παρεμβάσεων.
Οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ δεν ζητούν προνόμια. Ζητούν τις προϋποθέσεις που θα τους επιτρέψουν να συνεχίσουν να υπηρετούν αποτελεσματικά τον πολίτη και τον θεσμό που επί δεκαετίες αποτελεί το πιο αναγνωρίσιμο και αξιόπιστο πρόσωπο της δημόσιας διοίκησης.
Skip to PDF contentΠηγή φωτογραφίας: EUROKINISSI/ΓΙΑΝΝΗΣ ΠΑΝΑΓΟΠΟΥΛΟΣ
- 17 λεπτά πριν Φωτιά στην Κερατέα: Υπό μερικό έλεγχο η πυρκαγιά κοντά στη Μονή Θεοσκέπαστης
- 30 λεπτά πριν Τραγωδία σε πλοίο από την Κω προς τον Πειραιά: Νεκρός 71χρονος επιβάτης
- 42 λεπτά πριν Κοινωνικός Τουρισμός: Ποιοι μπαίνουν στους νέους δικαιούχους – Τα κριτήρια για τις 30.000 επιπλέον επιταγές
