Τι πρέπει να προσέχετε στα συμβόλαια τηλεφώνου και internet
Οι καταναλωτές χρειάζεται να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί πριν υπογράψουν ή αποδεχθούν σύμβαση για σταθερή, κινητή τηλεφωνία ή internet, διαβάζοντας προσεκτικά όλους τους όρους και επιβεβαιώνοντας ότι έχουν κατανοήσει πλήρως τις χρεώσεις, τη διάρκεια και τις δεσμεύσεις που αναλαμβάνουν.
Σε περίπτωση που η σύμβαση γίνεται τηλεφωνικά, ηλεκτρονικά ή εκτός καταστήματος, ο καταναλωτής δεσμεύεται μόνο εφόσον υπογράψει τη σύμβαση που θα του αποσταλεί ή δώσει γραπτή συγκατάθεση. Παράλληλα, πρέπει να λάβει μέσα σε εύλογο χρόνο αντίγραφο με τους βασικούς όρους. Αν δεν τηρηθούν αυτές οι προϋποθέσεις, η σύμβαση μπορεί να θεωρηθεί άκυρη και ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να διακόψει τη συνεργασία χωρίς επιβάρυνση.
Οι καταναλωτές έχουν επίσης δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης, όταν αυτή έχει γίνει από απόσταση ή εκτός καταστήματος. Ωστόσο, το δικαίωμα αυτό χάνεται αν ο καταναλωτής ζητήσει ρητά να ενεργοποιηθεί άμεσα η υπηρεσία πριν περάσει το 14ήμερο και η ενεργοποίηση ολοκληρωθεί.
Η διακοπή μιας σύμβασης μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή, όμως ο συνδρομητής ενδέχεται να επιβαρυνθεί με οφειλές για υπηρεσίες που ήδη χρησιμοποίησε, τέλη πρόωρης διακοπής σε συμβάσεις ορισμένου χρόνου ή επιστροφή εξοπλισμού, όπως router ή αποκωδικοποιητές. Τα τέλη πρόωρης διακοπής δεν ισχύουν σε συμβάσεις αορίστου χρόνου ή καρτοκινητής και πρέπει να αναγράφονται καθαρά στη σύμβαση.
Αν η εταιρεία αλλάξει μονομερώς τα τιμολόγια, οφείλει να ενημερώσει τον καταναλωτή τουλάχιστον έναν μήνα πριν, δωρεάν, μέσω SMS, email ή σχετικής ειδοποίησης. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση μέσα στις προβλεπόμενες προθεσμίες.
Βλάβες και αποκατάσταση
Σε περίπτωση βλάβης, ο πάροχος πρέπει να καταβάλει προσπάθεια αποκατάστασης μέσα σε 4 ημερολογιακές ημέρες, ή σε 6 ημέρες αν πρόκειται για καλωδιακή βλάβη, παρέχοντας σαφή ενημέρωση για τη φύση του προβλήματος και τον χρόνο αποκατάστασης. Αν η διακοπή υπηρεσιών διαρκέσει πάνω από δύο εργάσιμες ημέρες και οφείλεται στην εταιρεία, ο καταναλωτής δικαιούται πίστωση μέρους του παγίου.
Τέλος, σε περίπτωση αλλαγής παρόχου, ο καταναλωτής μπορεί να διατηρήσει τον ίδιο αριθμό μέσω φορητότητας. Η αίτηση γίνεται στη νέα εταιρεία και η διαδικασία πρέπει να ολοκληρώνεται γρήγορα, ωστόσο αν υπάρχει ενεργή σύμβαση ορισμένου χρόνου με τον προηγούμενο πάροχο, ο καταναλωτής πρέπει να τακτοποιήσει τυχόν οικονομικές υποχρεώσεις, όπως λογαριασμούς, επιδότηση συσκευής ή τέλος πρόωρης διακοπής.
- 1 λεπτό πριν ΑΑΔΕ: Οι 8 νέες ψηφιακές υπηρεσίες που αλλάζουν τα πάντα – Τέλος σε ουρές και γραφειοκρατία
- 3 λεπτά πριν Αναβλήθηκαν επ’ αόριστον οι συνομιλίες ΗΠΑ-Ιράν
- 15 λεπτά πριν e-ΕΦΚΑ και ΔΥΠΑ: Πληρωμές σήμερα για χιλιάδες δικαιούχους – Ποιοι βλέπουν χρήματα
