Αποζημίωση 10.000 ευρώ για ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις – Ποιοι τη δικαιούνται
Οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για διαφημιστικούς σκοπούς συνεχίζουν να ενοχλούν χιλιάδες καταναλωτές. Ωστόσο, η νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων προβλέπει σαφείς κυρώσεις. Μάλιστα, σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πολίτης μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση τουλάχιστον 10.000 ευρώ.
Τι είναι όμως το λεγόμενο «Μητρώο 11» και πώς μπορείτε να προστατευτείτε αποτελεσματικά;
Τι είναι το «Μητρώο 11» – Άρθρο 11 του Ν. 3471/2006
Το λεγόμενο «Μητρώο 11» προβλέπεται στο άρθρο 11 του νόμου 3471/2006 και υποχρεώνει κάθε πάροχο τηλεπικοινωνιών να τηρεί ειδική λίστα συνδρομητών που δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν διαφημιστικές κλήσεις.
Με απλά λόγια:
Αν εγγραφείτε στο Μητρώο 11, απαγορεύετε σε εταιρείες να σας καλούν για προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
Ο πάροχος οφείλει να καταχωρίσει δωρεάν το αίτημά σας.
Ωστόσο, η εγγραφή δεν σας προστατεύει από εταιρείες ή call centers που εδρεύουν – ή εμφανίζονται ότι εδρεύουν – στο εξωτερικό.
Πώς γίνεται η εγγραφή στο Μητρώο 11
Η διαδικασία είναι απλή και γίνεται:
Ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του παρόχου σας
Με αίτηση σε κατάστημα
Μέσω email
Με κλήση στον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών
Κάθε εταιρεία περιγράφει αναλυτικά τη διαδικασία στην επίσημη ιστοσελίδα της.
Πότε δικαιούστε αποζημίωση 10.000 ευρώ
Εδώ βρίσκεται το κρίσιμο σημείο.
Αν έχετε εγγραφεί στο «Μητρώο 11» και συνεχίζετε να λαμβάνετε ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις, τότε ο νόμος σας δίνει το δικαίωμα να ζητήσετε:
Πλήρη αποζημίωση για περιουσιακή ζημία
Χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης
Κατώτατο ποσό 10.000 ευρώ
Η αποζημίωση αυτή προβλέπεται ρητά στο άρθρο 14 του Ν. 3471/2006.
Τι προβλέπει ο νόμος για τις διαφημιστικές κλήσεις
Η νομοθεσία διακρίνει δύο περιπτώσεις:
Αυτόματα συστήματα (χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση)
Επιτρέπονται μόνο εφόσον ο συνδρομητής έχει δώσει ρητή προηγούμενη συγκατάθεση (opt-in).
Κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση
Απαγορεύονται, εφόσον ο συνδρομητής έχει δηλώσει στον πάροχο ότι δεν επιθυμεί τέτοιες επικοινωνίες μέσω του Μητρώου 11.
Επιπλέον, οι πάροχοι έχουν υποχρέωση να λαμβάνουν τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να αποτρέπουν τέτοιες παραβιάσεις.
Η αποζημίωση των 10.000 ευρώ και η συνταγματικότητα
Το ελάχιστο ποσό των 10.000 ευρώ έχει προκαλέσει έντονη νομική συζήτηση τα τελευταία χρόνια. Ορισμένα δικαστήρια έκριναν ότι είναι υπερβολικό. Άλλα, όμως, υποστήριξαν ότι προστατεύει ουσιαστικά το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα.
Η κρίσιμη απόφαση 564/2024
Η υπ’ αριθ. 564/2024 απόφαση του Άρειος Πάγος ξεκαθάρισε το τοπίο.
Το Ανώτατο Δικαστήριο έκρινε ότι:
Το δικαίωμα στην προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι συνταγματικά κατοχυρωμένο.
Οι οικονομικοί σκοποί των διαφημιζόμενων εταιρειών δεν υπερέχουν της ιδιωτικότητας των πολιτών.
Το ελάχιστο όριο των 10.000 ευρώ έχει αποτρεπτικό χαρακτήρα και είναι συνταγματικά ανεκτό.
Με άλλα λόγια, η αποζημίωση δεν παραβιάζει την αρχή της αναλογικότητας.
Μάλιστα, η νομολογία φαίνεται να παγιώνεται προς αυτή την κατεύθυνση, καθώς και νεότερες δικαστικές αποφάσεις επιβεβαιώνουν τη συνταγματικότητα της διάταξης.
Γιατί η απόφαση έχει ιδιαίτερη σημασία
Η απόφαση του Αρείου Πάγου ενισχύει τη θέση των καταναλωτών απέναντι σε ισχυρούς οικονομικούς οργανισμούς. Επιπλέον:
Θέτει σαφή όρια στην εμπορική εκμετάλλευση προσωπικών δεδομένων.
Ενισχύει την πρακτική αποτελεσματικότητα του Μητρώου 11.
Δημιουργεί ισχυρό νομικό προηγούμενο.
Τι πρέπει να κάνετε αν συνεχίζονται οι κλήσεις
Αν λαμβάνετε ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις ενώ είστε εγγεγραμμένοι:
Καταγράψτε ημερομηνία και ώρα.
Ζητήστε τα στοιχεία της εταιρείας.
Υποβάλετε καταγγελία.
Εξετάστε το ενδεχόμενο δικαστικής διεκδίκησης αποζημίωσης.
Η προστασία προσωπικών δεδομένων δεν αποτελεί θεωρητικό δικαίωμα. Ο νόμος προβλέπει συγκεκριμένες συνέπειες για τους παραβάτες.
- 57 λεπτά πριν ΔΥΠΑ: Λήγει σήμερα (4/6) η προθεσμία για ενστάσεις στους προσωρινούς πίνακες του Κοινωνικού Τουρισμού για συνταξιούχους
- 1 ώρα πριν Το ελληνικό νησί που βυθίζεται σιγά-σιγά
- 2 ώρες πριν Τι σημαίνει το «N» στο κινητό σου
