Τι αλλάζει για τα ΑμεΑ στις τηλεπικοινωνίες- Ποιοι παίρνουν συσκευή έως 70€

Νέα μέτρα για τη διασφάλιση της ισότιμης πρόσβασης των ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών προβλέπει υπουργική απόφαση που εκδόθηκε κατ’ εφαρμογή του ν. 4727/2020. Στόχος είναι η άρση εμποδίων στην επικοινωνία, η βελτίωση της εξυπηρέτησης και η οικονομικά προσιτή διάθεση υποστηρικτικών υπηρεσιών και εξοπλισμού.

Υποχρεωτικές υποστηρικτικές υπηρεσίες

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλουν να εξασφαλίζουν πρόσβαση σε:

• Υπηρεσίες πλήρους συνομιλίας και μεσολαβητικής αναμετάδοσης (relay services)
• Κείμενο σε πραγματικό χρόνο (RTT)
• Υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων (IM)
• Υπηρεσίες μετατροπής ομιλίας σε κείμενο (Speech-to-Text)

Οι υπηρεσίες μπορούν να παρέχονται είτε από τους ίδιους τους παρόχους είτε μέσω του συστήματος διαμεσολάβησης του Εθνικό Ίδρυμα Κωφών ή μέσω εφαρμογών τρίτων εταιρειών.

Προτεραιότητα σε εξυπηρέτηση και βλάβες

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην επικοινωνία με τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης. Οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν δυνατότητα επικοινωνίας μέσω όλων των παραπάνω υποστηρικτικών υπηρεσιών, αλλά και μέσω email, κατά τις ώρες λειτουργίας τους.

Επιπλέον:

• Οι χρήστες με αναπηρία εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα.
• Η αποκατάσταση βλαβών γίνεται με προτεραιότητα.
• Λογαριασμοί και συμβάσεις διατίθενται, κατόπιν αιτήματος, σε προσβάσιμες μορφές (ηχητική μορφή ή Braille).
• Παρέχεται εναλλακτικό σχήμα αναλυτικής χρέωσης για άτομα με προβλήματα όρασης.

Υποστηρικτικός εξοπλισμός με ειδικές προδιαγραφές

Οι πάροχοι οφείλουν να διαθέτουν, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό, υποστηρικτικό τερματικό εξοπλισμό με χαρακτηριστικά όπως:

• Ρυθμιζόμενη αντίθεση και μέγεθος γραμματοσειράς
• Ενσωματωμένο αναγνώστη οθόνης
• Δόνηση και οπτικές ειδοποιήσεις
• Ενίσχυση ήχου έως 50 dB
• Συμβατότητα με βοηθήματα ακοής
• Δυνατότητα hands-free και ανοιχτής ακρόασης
• Απλοποιημένο μενού χρήσης

Προβλέπεται επίσης ειδικός εξοπλισμός, όπως ακουστικά με μικρόφωνο, μονάδες αδιάλειπτης παροχής ενέργειας (UPS) και συστήματα επαυξητικής και εναλλακτικής επικοινωνίας (AAC). Ο εξοπλισμός πρέπει να συμμορφώνεται με το πρότυπο EN 301 549 v3.1.

Όριο τιμής στα 70 ευρώ

Η απόφαση προβλέπει ότι οι πάροχοι διαθέτουν τον ειδικό υποστηρικτικό εξοπλισμό σε τιμή κόστους, ενώ τουλάχιστον ένας τύπος υποστηρικτικού τερματικού εξοπλισμού πρέπει να διατίθεται με ανώτατη τιμή έως 70 ευρώ.

Το μέτρο αφορά τελικούς χρήστες με συνολικό ποσοστό αναπηρίας 67% και άνω, συμπεριλαμβανομένων παθήσεων που σχετίζονται με προβλήματα όρασης, ακοής, ομιλίας, κινητικότητας άνω άκρων ή νοητικής υστέρησης.

Καμία επιπλέον χρέωση για τις υποστηρικτικές υπηρεσίες

Η χρήση των υποστηρικτικών υπηρεσιών εντάσσεται στον χρόνο ομιλίας και στα δεδομένα του προγράμματος του χρήστη και δεν επιτρέπεται να επιβαρύνεται με υψηλότερες χρεώσεις. Ειδικά οι υπηρεσίες μεσολαβητικής αναμετάδοσης παρέχονται χωρίς χρέωση δεδομένων, τουλάχιστον στο πλαίσιο βλαβοδιαχείρισης.

Διαδικασία και προστασία προσωπικών δεδομένων

Η ένταξη στα μέτρα γίνεται κατόπιν αίτησης και με ισχύουσα πιστοποίηση αναπηρίας. Προβλέπεται δυνατότητα εκπροσώπησης από νόμιμα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τον Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τον Νόμος 4624/2019, με υποχρέωση λήψης αυξημένων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφάλειας.

Πότε τίθενται σε ισχύ τα μέτρα

Η απόφαση τίθεται σε ισχύ εννέα μήνες μετά τη δημοσίευσή της στο ΦΕΚ, ενώ ορισμένες διατάξεις εφαρμόζονται ένα έτος μετά τη δημοσίευση.

Περισσότερα:

Βίντεο-σοκ στη Ναύπακτο: Στο παρά πέντε έσωσε η μητέρα το παιδί της απ’ το ανεξέλεγκτο αυτοκίνητο

Είναι ασφαλές να έχεις συνεχώς ανοιχτό το NFC στο κινητό;

Καλαμάτα: Προθεσμία για απολογία πήρε ο 41χρονος γυναικοκτόνος