Ενοχλητικές κλήσεις: Πώς να προστατευθείτε και να διεκδικήσετε αποζημίωση 10.000 ευρώ

Οι ενοχλητικές τηλεφωνικές κλήσεις έχουν μετατραπεί σε καθημερινό πονοκέφαλο για χιλιάδες συνδρομητές κινητής και σταθερής τηλεφωνίας. Από εταιρείες ενέργειας και τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, μέχρι ασφαλιστικές και εμπορικές επιχειρήσεις, τα τηλεφωνήματα πραγματοποιούνται οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, συχνά πιεστικά ή επαναλαμβανόμενα.

Ωστόσο, υπάρχει τρόπος να προστατευθούν οι πολίτες: το «Μητρώο 11», το οποίο προβλέπεται στο άρθρο 11 του νόμου 3471/2006. Όσοι εγγράφονται σε αυτό, απαγορεύεται να δέχονται διαφημιστικές κλήσεις. Αν παρ’ όλα αυτά συνεχίσουν να τους καλούν, έχουν το δικαίωμα να διεκδικήσουν αποζημίωση από 10.000 ευρώ και άνω, σύμφωνα με πρόσφατη απόφαση του Αρείου Πάγου (564/2024), που έκρινε συνταγματική την αποζημίωση λόγω ηθικής βλάβης.

Τι είναι το «Μητρώο 11» και γιατί σας αφορά

Το Μητρώο 11 είναι μια λίστα που διατηρεί κάθε τηλεπικοινωνιακός πάροχος, στην οποία μπορούν να εγγραφούν οι συνδρομητές που δεν επιθυμούν να δέχονται διαφημιστικές ή εμπορικές κλήσεις.

Αν κάποιος δεν έχει εγγραφεί, οι εταιρείες μπορούν να τον καλούν νόμιμα, αφού δεν υπάρχει απαγόρευση.
Αν όμως έχει εγγραφεί στο Μητρώο, κάθε τέτοια κλήση θεωρείται παράνομη και επισύρει κυρώσεις.

Πώς μπορείτε να εγγραφείτε στο Μητρώο 11

Η εγγραφή είναι δωρεάν και απλή, και μπορεί να γίνει με τέσσερις τρόπους:

1. Ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του παρόχου σας.
2. Τηλεφωνικά, καλώντας τον πενταψήφιο αριθμό εξυπηρέτησης πελατών.
3. Σε κατάστημα, συμπληρώνοντας σχετική αίτηση.
4. Μέσω email στο τμήμα εξυπηρέτησης του παρόχου.

Κάθε εταιρεία που πραγματοποιεί διαφημιστικές κλήσεις υποχρεούται να χρησιμοποιεί ειδικό λογισμικό που αποκλείει τους αριθμούς που βρίσκονται στο Μητρώο 11.
Αν δεν το πράξει, αντιμετωπίζει πρόστιμα από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) και πιθανές αγωγές αποζημίωσης από τους πολίτες που παραβιάστηκαν.

Σημειώνεται ότι η προστασία δεν ισχύει για κλήσεις από το εξωτερικό, καθώς οι εταιρείες αυτές δεν υπάγονται στην ελληνική νομοθεσία.

Επιπλέον προστασία: Απόκρυψη αριθμού και εντοπισμός καλούντος

Οι συνδρομητές μπορούν να ζητήσουν από τον πάροχό τους να μπλοκάρει όλες τις κλήσεις με απόκρυψη αριθμού.
Σε αυτή την περίπτωση, ο καλών θα ακούει μήνυμα ότι «ο αριθμός που καλείτε δεν δέχεται κλήσεις με απόκρυψη».

Αν παρ’ όλα αυτά οι ενοχλήσεις συνεχιστούν, ο πάροχος έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιήσει προσωρινή εμφάνιση των στοιχείων του καλούντος, προκειμένου να εντοπιστεί ο υπαίτιος και να κινηθεί η νομική διαδικασία.

Πρακτικοί αριθμοί για εγγραφή

• Cosmote: Καλέστε 13888 ή 13818
• Vodafone: Καλέστε 13830 ή 1399
• NOVA: Καλέστε 13800

Η εγγραφή ή διαγραφή ολοκληρώνεται μέσα σε 30 ημέρες από την αίτηση.

Τι πρέπει να θυμάστε

• Με την εγγραφή σας στο Μητρώο 11, σταματούν όλες οι διαφημιστικές κλήσεις από ελληνικές εταιρείες.
• Αν οι κλήσεις συνεχιστούν, μπορείτε να κάνετε καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ.
• Σε περίπτωση παραβίασης, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από 10.000 ευρώ και άνω για ηθική βλάβη.

Περισσότερα:

Ζεφύρι: Σε κρίσιμη κατάσταση η 3χρονη που παρασύρθηκε από αυτοκίνητο

Νέα Γραμμή 5 στο Μετρό της Αθήνας: Πότε ξεκινά και ποιες περιοχές θα εξυπηρετεί

Καλάβρυτα: Πήγε τη σύζυγό του στο νοσοκομείο και κατέληξε ο ίδιος