112: Τι αλλάζει στην επικοινωνία έκτακτης ανάγκης – Οι νέες δυνατότητες για τους πολίτες

Περισσότερους τρόπους επικοινωνίας με το 112, καλύτερη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και ταχύτερη ανταλλαγή κρίσιμων πληροφοριών φέρνει το έργο Next Generation 112 (NG112), το οποίο παρουσίασαν σήμερα, 5 Οκτωβρίου, στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.

Η αναβάθμιση αφορά τόσο την επικοινωνία των πολιτών που χρειάζονται βοήθεια όσο και τον συντονισμό των φορέων που διαχειρίζονται ένα περιστατικό. Παράλληλα, δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην προσβασιμότητα, ώστε οι δυσκολίες ακοής ή ομιλίας να μη δημιουργούν εμπόδια στην αναζήτηση βοήθειας.

Η Κοινωνία της Πληροφορίας, φορέας του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, υλοποίησε το έργο για λογαριασμό του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Το ΕΣΠΑ χρηματοδότησε την παρέμβαση, στο πλαίσιο του προγράμματος «ΑΙΓΙΣ».

Τι αλλάζει στο 112 για τον πολίτη

Σύμφωνα με όσα παρουσίασαν οι ομιλητές, το νέο σύστημα ενισχύει τέσσερις βασικές δυνατότητες:

• Περισσότερα κανάλια επικοινωνίας για τους πολίτες που βρίσκονται σε κίνδυνο.
• Αξιοποίηση δεδομένων θέσης, ώστε οι χειριστές να έχουν πληρέστερη εικόνα του περιστατικού.
• Άμεση διάθεση κρίσιμων πληροφοριών στις αρμόδιες υπηρεσίες.
• Καλύτερη προσβασιμότητα, με στόχο την ισότιμη εξυπηρέτηση κάθε πολίτη.

Οι δυνατότητες αυτές υποστηρίζουν την ταχύτερη ανταπόκριση και διευκολύνουν τη συνεργασία μεταξύ του 112 και των φορέων έκτακτης ανάγκης.

Προτεραιότητα η προστασία της ανθρώπινης ζωής

Ο γενικός γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, εκπροσώπησε στην εκδήλωση τον υπουργό Ευάγγελο Τουρνά και έθεσε στο επίκεντρο τον ρόλο του 112 στην προστασία της ανθρώπινης ζωής.

Όπως εξήγησε, ο μηχανισμός λειτουργεί σε δύο κατευθύνσεις: προειδοποιεί και καθοδηγεί τους πολίτες όταν υπάρχει κίνδυνος, ενώ παράλληλα δέχεται αιτήματα για άμεση βοήθεια.

Επιπλέον, χαρακτήρισε την πλήρη ενεργοποίηση του 112 κυβερνητική προτεραιότητα και προσωπική δέσμευση του Κυριάκου Μητσοτάκη. Για τη νέα αναβάθμιση, υπογράμμισε ότι η τεχνολογία ενισχύει την ακρίβεια της επικοινωνίας και διευρύνει τις επιλογές των πολιτών.

Πρόσβαση στη βοήθεια χωρίς αποκλεισμούς

Η προσβασιμότητα στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης αποτέλεσε κεντρικό θέμα της παρουσίασης.

Ο κ. Παπαευσταθίου τόνισε ότι η δυνατότητα αναζήτησης βοήθειας δεν μπορεί να εξαρτάται από το αν κάποιος ακούει, μιλά ή χρησιμοποιεί τους συμβατικούς τρόπους επικοινωνίας.

Στο ίδιο πλαίσιο, περιέγραψε τον στόχο για ένα 112 ταχύτερο, πιο αξιόπιστο και ανθεκτικό, το οποίο θα προσφέρει στους αρμόδιους φορείς περισσότερες πληροφορίες για να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα κάθε περιστατικό. Παράλληλα, ευχαρίστησε τους εργαζομένους που απαντούν στις κλήσεις των πολιτών.

Καλύτερος συντονισμός μεταξύ των υπηρεσιών

Ο υποπυραγός Βασίλης Καζούκας, αξιωματικός της Μονάδας Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης, συνέδεσε την αναβάθμιση με την ενίσχυση της επιχειρησιακής συνεργασίας.

Ειδικότερα, ανέδειξε τη σημασία της ταχύτερης ροής πληροφοριών, του καλύτερου συντονισμού και της κοινής εικόνας ενός περιστατικού. Όπως επισήμανε, η καθημερινή αξιοποίηση των νέων εργαλείων από όλους τους εμπλεκόμενους φορείς θα καθορίσει την πραγματική αξία τους.

Από την πλευρά της Satways, ο γενικός διευθυντής Τεχνολογίας Αντώνης Κωσταρίδης παρουσίασε τον νέο τεχνολογικό πυρήνα του 112. Εξήγησε πώς η ενοποίηση των καναλιών επικοινωνίας και η αξιοποίηση δεδομένων θέσης βοηθούν τους χειριστές να σχηματίζουν πληρέστερη εικόνα και υποστηρίζουν την ανταπόκριση των υπηρεσιών.

Παράλληλα, ο Στάθης Κεχριώτης, διευθυντής Πωλήσεων της Telekom για τον Δημόσιο Τομέα, την Ευρωπαϊκή Ένωση και τους Διεθνείς Οργανισμούς, αναφέρθηκε στη συμβολή της εταιρείας στις ψηφιακές υποδομές του έργου και στη διαχείριση κρίσιμων πληροφοριών.

Το NG112 στο πρόγραμμα «ΑΙΓΙΣ»

Ο διευθύνων σύμβουλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Σταύρος Ασθενίδης, παρουσίασε το NG112 ως παράδειγμα αξιοποίησης του ψηφιακού μετασχηματισμού σε υπηρεσίες που συνδέονται άμεσα με την προστασία της ζωής.

Στην εκδήλωση συμμετείχαν επίσης η ηγεσία και αξιωματικοί του Πυροσβεστικού Σώματος, εκπρόσωποι των εταιρειών και των παρόχων κινητής τηλεφωνίας, συνεργαζόμενοι φορείς και στελέχη του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.

Χρυσούλα Κέντσου Δρακάκη

Η Χρυσούλα Κέντσου-Δρακάκη είναι δημοσιογράφος και καλύπτει θέματα ΑΣΕΠ με ειδίκευση στην Υγεία και στην Ψυχαγωγία. Εχει σπουδάσει αθλητική δημοσιογραφία και λογοτεχνική μετάφραση, διόρθωση - επιμέλεια κειμένων. Προϋπηρεσία στο Epixeiro.gr και στο Healthweb.gr.

Όλα τα άρθρα

Περισσότερα:

Γκράβα: Τι απαντά ο Δήμος Αθηναίων για το φυσικό αέριο – Τι έδειξαν οι έλεγχοι

Κεφαλονιά: Ανέσυραν άνδρα χωρίς τις αισθήσεις του από φρεάτιο

Θεσσαλονίκη: 18χρονος συνελήφθη για ενδοοικογενειακή βία και βασανισμό σκύλου

Στη φυλακή ο 35χρονος που επιτέθηκε σε οδηγό ταξί